Ed Wohlfahrt

United breaks Guitars: Eine Fluglinie im online Gespräch

Stolpere über Twitter gerade über eine ziemlich kuriose Story mit einem schönen Bezug zu jenem Thema, das mir seit langer Zeit am Herzen liegt: Unternehmen im Online Gespräch. Heute geht's um einen Giganten der Lüfte, die US-Fluglinie United Airlines. 

Dave Caroll 50% der aus Halifax stammenden Country-Band Sons of Maxwell flog bereits im Frühling 2008 mit United Airlines nach Nebraska und wurde von anderen Fluggästen darauf aufmerksam gemacht, wie das Bodenpersonal mit seiner Gitarre umgingen. Nicht gerade zärtlich nämlich und mit dem Resultat, dass das gute Stück aus dem Hause Taylor mit einem gebrochenen Hals ankam. Für eine Gitarre also quasi ein Totalschaden. Und wenn man weiß, was Musiker mit ihren Instumenten verbindet, der kann erahnen, dass sie mitunter sauer reagieren. Der Betroffene hat das getan, jedoch nicht im Affekt, sondern gut geplant, stilsicher und wie ich denke in der Wahl seiner Botschaften sehr gekonnt. Sie lautet schlicht und ergreifend "United breaks Guitars". Hier das Video:

 

Wir lernen (wieder mal): Unternehmen sind im online Gespräch. Es braucht nicht viel - wie hier eine schlechte Erfahrung eines Kunden - und zentrale Assets des Unternehmens im vorliegenden Beispiel Servicequalität stehen auf dem Spiel, werden in allen Einzelheiten zerpflückt ("mir ist das auch passiert", "mit denen fliege ich nie wieder", etc.) und zerredet. Hier geht's um nicht mehr oder weniger als die Reputation eines Unternehmens! Ach ja, und es ist auch ziemlich egal, wie lange bestimmte Vorkommnisses bereits zurück liegen. Gut abgehangen auf der Festplatte bergen sie für Unternehmen auch noch nach Jahren kommunikativen Sprengstoff. 

Jetzt möchte ich nicht über die Sinnhaftigkeit von Online Monitoring sprechen und über Defensivstrategien gegen derlei Vorkommnisse aus PR-Sicht. Ist mir heute mal alles egal! Wichtig ist und bleibt, dass heute im Grunde jedes Unternehmen in diese Situation kommen kann. Wobei es natürlich große Unternehmen und Marken wesentlich wahrscheinlicher treffen wird. Ich weiß natürlich auch nicht, ob dieses Video die Qualitätsmanager von United Airlines überhaupt erreichen respektive zum Nachdenken bringen wird. Was natürlich klug wäre. Schließlich kann ich mir die ganze Online Beobachtung, den Aufbau tragfähiger Kommunikations- und Dialogbeziehungen online und im Grunde alle Social Media Aktivitäten in die Haare schmieren, wenn ich - wie im vorliegenden Fall - ein Produkt habe, das indiskutabel ist.

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Online Reputation: Was Domino's Pizza jetzt tun könnte

Online Reputation: Digitale Keuschheitsgürtel für MitarbeiterInnen sind kontraproduktiv!

Laut Wikipedia hat das kleine Kaff Bozeman in Montana USA ein wenig mehr als 27.000 Einwohner. Und für alle die wie ich den Ortsnamen noch nie gehört haben: Er liegt etwas nördlich des Yellowstone Nationalparks. Was Bozeman für mich aufs Radar gebracht hat ist eine Story, die mit der Stadtverwaltung und im weiteren Sinne auch mit dem Thema Digitale Reputation zu tun hat. Leute, die sich nämlich bei der Stadtverwaltung um einen Job bewerben, werden nicht nur auf ihren online Ruf hin abgeklopft - das macht heute schließlich schon jeder Pizzabäcker mit seinen Bewerbern - nein, sie werden auch darum gebeten alle ihre Login-Daten für die von ihnen benutzten Social Networks bekannt zu geben. Das lese ich zumindest hier auf der Homepag der Montana News Station, die aus den zu unterschreibenden Papieren zitiert:

"Please list any and all, current personal or business websites, web pages or memberships on any Internet-based chat rooms, social clubs or forums, to include, but not limited to: Facebook, Google, Yahoo, YouTube.com, MySpace, etc.," the City form states. There are then three lines where applicants can list the Web sites, their user names and log-in information and their passwords.

Das sollten Bewerber um einen Stadt-Job unterschreiben, was natürlich extrem heavy ist, wie kommt die Stadtverwaltung dazu, in meinen Profilen herumzuschnüffeln??

Lernen kann man aus diesem Beispiel trotzdem eine ganze Menge, wobei mich hier und jetzt vor allem die Rolle des Besetzenden Unternehmens interessiert. Klar hat dieses ein vitales Interesse daran, aus ihrer Sicht geeignete Bewerber auszuwählen, damit ihnen Beispiele wie jenes von Domino's Pizza erspart bleiben. Was aber tun? Wie richtig vorgehen oder anders gefragt: Wie wildgewordene Human Resources an die Leine nehmen, die durch dermaßen unsensibles Verhalten offensichtlich Schaden anrichten. Hier beißt sich die Katze nämlich in den Schwanz: Die übereifrige Stadtverwaltung von Bozeman ist um ihre Reputation besorgt und ist - logischerweise - interessiert an einer möglichst weißen Weste ihrer Bewerber. Heraus kommt jedoch ein Reputationsschaden für die Stadtoberen selbst, die mit ihren überzogenen und wie ich denke zu wenig reflektierten Forderungen nun dumm aus der Wäsche gucken. Das hätte es nicht gebraucht!

Bewusstsein für Online Reputation ist wichtig und nötig

Übers Ziel jedoch hinauszuschießen wie im vorliegenden Fall, kann sich wiederum negativ auf die Reputation von Personen und Marken auswirken. Stellen wir uns einmal vor, die kleine Stadt in Montana ist auch als Internetprovider am Markt vertreten. Wollen sie jemanden wirklich als Provider, der von Bewerbern die Passwörter zu ihren Web 2.0 Plattformen fordert?

Das Gegenteil von gut ist gut gemeint

Wenn ich mir die Social Media Policies einiger Unternehmen ansehe, die Bewerber gemeinsam mit ihren Arbeitsverträgen zu unterschreiben haben, so wundere ich mich nicht selten. Wäre ich Bewerber, so wäre für mich die Sache klar. Ich mach um das "böse" Soziale Internet einen weiten Bogen. Schließlich kann alles was ich hier tu und lasse kommenden Montag Morgen am Schreibtisch des Chefs landen. Also mach ich mal gar nichts. Ich bin ja bloß angestellt. Basta. Diese Sichtweise, und sie ist in einigen mir bekannten großen Unternehmen häufig anzutreffen, kann dann aber auch nicht im Sinne des CEO's liegen.

Motivation statt De-Motivation

Ich habe neulich irgendwo gehört, das Mitarbeiter gar nicht großartig motiviert werden können. Chefs sollten sich statt dessen viel lieber darum bemühen, sie nicht zu demotivieren. Darüber kann man jetzt vortrefflich streiten, ein Quentchen Wahrheit hat das ganze aber auf jeden Fall. Das was manche Unternehmen im guten Glauben und in Hinblick auf ihre Online Reputation gegenüber Mitarbeitern vom Stapel lassen ist einfach doof und zeigt genau in Richtung Demotivation. Wenn ich meinen Mitarbeitern nichts zutraue, ihnen nicht VERtraue, dann brauche ich eine Social Media Policy, die eher einem Keuschheitsgürtel gleicht, als einem gemeinsam erarbeiteten und für beide Seiten einfach handhabbaren Rahmen. Und dass es nicht selten Kommunikationsagenturen (!) sind, die ihren MitarbeiterInnen im Social Web Keuschheitsgürtel anlegen, das ist wohl besonders wirr.

Ja, MitarbeiterInnen brauchen für ihr tägliches Handeln im - immer häufiger sozialen - Internet Regeln. Was MitarbeiterInnen jedoch nicht benötigen sind digitale Keuschheitsgürtel garniert mit Hand- und Fußfesseln. Das greift zu kurz und ist aus Sicht der Unternehmenskommunikation zudem schlicht und einfach kontraproduktiv.

San Francisco setzt auf Twitter

Customer Care wäre die neue PR hörte oder las ich unlängst irgendwo im Netz. Was das für Unternehmen bedeutet liegt auf der Hand. Lauscher aufmachen, Onliner abholen und, wer weiß, vielleicht ein Geschäft machen. Vielleicht fängt ja nicht nur der frühe Vogel sondern auch der, der besser zuhört als andere den Wurm. Ist jetzt wahrscheinlich nicht das Thema für den Installateur um die Ecke aber große Unternehmen tun gut daran, dass sich zuhören lohnt, möchte man zufriedene Kunden. Spontan fallen mir Internetprovider, Gerätehersteller oder Mobilfunkanbieter ein, die, wenn sie online zuhören (würden) wirklich einfach und kostengünstig glückliche Kunden produzieren könnten. Den zB. der zu Hause sitzt und sich über die neu erworbene Datenkarte ärgert. Bekanntlich bleibt dieser Ärger nicht nur auf die eigenen vier Wände beschränkt. Er dringt nach außen und manifestiert sich auf Facebook, Twitter, auf Bewertungsseiten oder Blogs. Soviel zur Vorgeschichte (und zum Warm-Schreiben...)

Die Starverwaltung von San Francisco hat das - wie ich im PCMAG lese - alles schon verstanden und schickt nun 311 ihrer MitarbeiterInnen ins Twitterversum, um hier zuzuhören und kleine und größere Probleme zu lösen. Über diese Page, eingerichtet auf der offiziellen Stadt-Homepage können sich Bürger registrieren und dem San Franciscoer Twitterati folgen. Dass der Kanal 24/7 offen ist, sei nur nebenbei erwähnt!

Man stelle sich das doch mal für Wien, Graz oder Klagenfurt vor. Der Bürgermeister von San Francisco ist davon überzeugt, dass sich mit dem Projekt die Art und Weise ändert, mit der die Bürger mit ihrer Verwaltung interagieren. Und ohne die Erwartungen zu hoch zu schrauben: Davon ist auszugehen. 

Aktuelle nehmen 1.807 Leute das Angebot der Stadtverwaltung an und informieren über diesen Kanal über Schlaglöcher, leckende Hydranten oder andere Dinge.Ob sich derlei Fragen auch in anderen Städten stellen? Mit Sicherheit! Ob auch die Bewohner anderer Städte über diesen Kanal gerne abgeholt würden? Denke schon.

SanFran auf Twitte

Ed Wohlfahrt auf Twitter

Online Reputation: Gutes Geschäft mit gutem Ruf

Ich klicke mich auf der Homepage von Internetvictims.de (Internetopfer) gerade durch die Rubrik Reputations Management. Wirklich interessant, was einem hier alles angeboten wird. Und einige Seiten, insbesondere jene der seriösen Anbieter, sind dermaßen gut gemacht, dass ich mich gerade wirklich zusammennehmen musste, um mir für 99 Euro im Jahr nicht selbst einen Reputations-Assistenten zuzulegen. Es ist alles so schön bunt hier (sang schon Nina Hagen...) und klingt gleichzeitig so schlüssig...

Es ist wirklich heavy, was einem da an Services zur Wiederherstellung der digitalen Reputation alles geboten und versprochen wird. Mich beschleicht das Gefühl, dass auf den bunten Seiten der einzelnen Reputations-Experten generell mehr versprochen wird, als diese in Wirklichkeit halten können. Klar gibt es gute Kontakte zu Bloggern oder Forentreibern und noch bessere Suchverfahren. Aber was nützen mir die, wenn ich beispielsweise auf einem in Indien gehosteten Blog-System anonym angegriffen und an den Online-Pranger gestellt werde? Was tun, wenn zB auf einem Fake-Blog das Impressum leer ist, gar nicht besteht, oder, noch viel schlimmer, mit meinem eigenen Namen, mit meiner eigenen Adresse gespickt wurde (Stichwort: Identitätsdiebstahl)?

Auch am Gebiet des Managements von Online Reputation werden einfache Lösungen nachgefragt. Das ist hier nicht anders als irgendwo sonst. Ich frage mich jedoch zunehmend, ob es das Susi-Sorglos Paket um 99+ Euro / Monat sein wird können, das mich dauerhaft vor Angriffen auf meinen guten Ruf im Internet schützen kann. Ich glaube nämlich, dass wir uns diesem Glauben nicht allzu sehr hingeben sollten. Wir sind es selbst, die dafür Sorge tragen müssen, dass unser Ruf in den unendlichen Weiten des Internets entsprechend passt. Und eben dieser Umstand bedeutet Arbeit, viel Arbeit sogar. Klar gibt es Fälle, da greift dieses "Selbst ist der Mann" wesentlich zu kurz. Aber auch die kommerziellen Reputations-Anbieter arbeiten ohne Gewähr und geben keine Garantie, dass durch Kunden beantragte Löschungen dann auch wirklich so über die Bühne gehen. Müssen sie auch, weil beispielsweise Google eben auch nicht zu 100 Prozent nach ihrer Pfeife tanzt.

Wir sind also zu einem Gutteil selbst dafür verantwortlich, wie wir online "rüber" kommen und müssen darauf achten, was, wo im Internet über uns verbreitet wird. Das ganze natürlich möglichst zeitnah. Ein monatelang vor sich hin schimmelnder Inhalt, der noch dazu kompromittierend ist, das sollte nicht sein. Es gibt hier neben Google zahlreiche Tools, die mir hier helfen. Das wichtigste Hilfsmittel ist für mich jedoch Bewusstsein. Wenn es mir hier fehlt, brauche ich Monitoring auch keines, weil es mich nicht interessieren wird. Ich brauche dann auch keinen Hotelzugang auf Holidaycheck, weil ich gar nicht weiß, wozu ich diesen denn brauchen könnte. Diese Meinung teilen in Österreich übrigens 88% aller (!) auf Holidaycheck bewertbarer Hotels bzw. natürlich deren Chefs.

Aber zurück zum Thema Online Reputation. Vor Angriffen, Identitätsdiebstahl, etc. ist niemand gefeit. Niemand kann mich jedoch davon abhalten, meinen eigenen Ruf im Auge zu behalten. Ein Buch, das sich genau mit diesem Aspekt auseinandersetzt, und das ich deshalb sehr empfehlen kann, ist "Karrierefalle Internet" von Klaus Eck. Ich habe es mir angesehen und mir insgeheim auch schnelle Rezepte, Susi-Sorglos-Pakete gewünscht. Nur gibt es sie nicht. Zumindest nicht in diesem Buch. Und das ist gut so! Dafür findet man viele Tipps, wie man die persönliche Reputation online im Auge behält, was man im Ernstfall tun und wie man verlorenes Terrain wieder gut machen kann. Für Privatpersonen wie Firmen (hier gilt die Gleichung online Reputation = Vertrauen) gleichermaßen brauchbar.

Twollow: Online Relations ganz easy

Vor wenigen Tagen fand ich diese Statistik. Sie zeigt, wovor sich Unternehmen Online am meisten fürchten bzw. was sie davon abhält sich am Online Dialog mit ihren Stakeholdern aktiv zu beteiligen.

Quelle: WebKnow Studie 2008 der FH Köln

Nun ist die Angst das eine, die Realität das andere. Wie kann diese Realität aussehen? Ich würde sagen, genau so, wie die Befürchtungen aussehen. Aber die Realität findet statt, egal ob man Angst hat oder nicht. Nicht zu vergessen ist aber auch die Möglichkeit, dass sich Stakeholder online positiv (!) zu Wort melden, an die ich noch nie einen einzigen Gedanken verschwendet habe. Von denen ich als Unternehmen nicht einmal weiß, dass ich sie habe. Fans zum Beispiel, Tippgeber, Kontributoren, Auskenner, etc. Leue die das interessiert was ich mache, die darüber vielleicht sogar mehr wissen, wie ich selbst, die beitragen können und vor allem wollen. Passion based audiences mit einem Wort.

Die Frage, wie ich a) davon erfahre b) mit diesen Stakeholdern in Kontakt trete und mit ihnen c) in einen Dialog auf Augenhöhe trete, sind einige zentrale Themen der Weiterentwicklung klassischer Public Relations, die unter den Begriffen onlinePR, PR 2.0, Cluetrain PR oder newPR daherkommt.

Über den Micro-Blogging Kanal Twitter (Was ist Twitter?) können findige Kommunikatoren nun beide Situationen auf einmal gebacken kriegen. Über Twollow kann ich Begriffe eingeben (Firmennamen, Produktnamen, etc.) und beobachten lassen. Sobald irgendwo auf der Welt in einer Twitter Meldung betreffendes Schlagwort auftaucht, wird der Absender dieser Botschaft automatisch zu meiner Kontaktliste hinzugefügt. Wie gesagt, zwei Fliegen (Beobachtung und Beziehungsaufbau) mit einer Klappe.

Wobei es richtigerweise ja zweimal um Beobachtung geht. Einmal um Monitoring, das zweite mal darum, mehr von einem für mich offensichtlich relevanten Dialogpartner zu erfahren. Insofern ist "Beziehungsaufbau" wohl etwas zu dick aufgetragen. Zum Aufbau und zum Halten von Beziehungen braucht es wesentlich mehr als das Hinzufügen von "Freunden" oder "Followern". Unter anderem echte Gespräche, nicht zuletzt im echten Leben, sinnvolle d.h. für beide Seiten werthaltige Inhalte und vieles andere mehr. Dafür bietet Twollow dann doch nur ein Sprungbrett. Dieses sinnvoll einzusetzen erscheint jedoch sinnvoll.

Via: OpenSourcePR (wo es auch ein Twollow-Video gibt)
Mehr zum Twitter und seiner Bedeutung für die Organsiationskommunikation:

Tweetbeep: "Google Alert" für Twitter
Empfindungen checken mit Summize
What's hot? Twitter gibt Auskunft

123People goes USA

Die Suchmaschine für personenbezogene Daten setzt zum Sprung über den großen Teich an. Seit gestern ist man mit der Suchmaschine, die im Internet frei verfügbare Personendaten aggregiert, bündelt und zentral abrufbar macht, in den USA online. Mal sehn ob das Teil in den USA auch so abrocken wird wie hierzulande. Einige Leute blickten beim Ego-Surfing ja ganz schön dumm aus der Wäsche, nachdem sie sahen, was 123people.at über sie und andere so alles ausspuckte. Mir inklusive übrigens. Ein Raunen ging durchs Land und das Thema Online Reputation bzw. das Management derselben kam - gottseidank! - wieder mal auf die Agenda. Höchste Zeit!

Ich bin mit dem was 123people macht nicht unumschränkt happy und behalte gerne im Auge, was hier so alles über mich geschrieben steht. Auch die Darstellung der Tag-Cloud ist so eine Sache. Ich hab hier mal ein paar Gedanken dazu gehabt. Ein RSS-Feed würde es mir natürlich maßgeblich erleichtern, den Überglick zu bewahren. Der Toolbar für 123people am Firefox kann außer Suchen derzeit nämlich noch herzlich wenig.

Andererseits gibt der Erfolg dem Startup mit Wiener Wurzeln recht. Laut CEO Russell Perry, dem CEO steigen die Nutzerzahlen Woche für Woche um 10 Prozent. Soviel zu den Leuten die sagen "Nein wirklich, ich habe mich noch nieeee selbst geggoogelt..." Und noch etwas: Gäbe es 123people nicht, wüßte ich immer noch nicht, dass ich am 5. September auf der Seite der Salzburger Nachrichten zitiert wurde :)

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Achtung! Reputationsfalle Tagcloud
Hände weg von meinem Namen!
Online Reputation: Manager denken um

Tweetbeep: "Google Alert" für Twitter

Manchmal wundere ich mich darüber, dass große Marken Online so gar nicht zuhören. Dabei geht das mit RSS, Technorati, Google-Alerts & Co auch für Laien heutzutage so einfach wie noch nie. Was passiert, wenn man Online stattfindenden Gesprächen nicht zuhört, zeigt sich zB auf Photoshop Desaster, wo ein namhafter Hersteller von Fruchtsäften tagelang diskutiert wird, und niemand nimmt davon Notiz.

Mit Tweetbeep, gibt es jetzt einen - zumindest für mich - neuen Dienst, der Unternehmen dabei hilft, den Überblick über das Gezwitscher am Micro-Blogging Dienst No 1, Twitter, zu behalten (Was ist Twitter?).

Das geht mit einigen wenigen Klicks, die niemanden überfordern sollten. Besonders praktisch: Man kann Tweetbeep sowohl auf Schlagworte (Firmen Namen, Konkurrenz, Produktnamen) als auch auf gepostete URL's ansetze.

Auch via Snurl oder TinyURL verkürzte URL's werden mitberücksichtigt. Das ganze kommt dann je nach dem täglich oder wöchentlich via eMail ins Postfach, so wie es viele schon von Google Alerts her kennen.

Ich sagte ja: Es war noch nie so einfach den Überblick zu bewahren. Wichtig für die Reputation. Wichtig aber natürlich auch für den Einstieg in die Kommunikation mit Online Dialogpartnern. Schließlich weiß man nie, was, wo, von wem als nächstes diskutiert wird...

Empfindungen checken mit Summize

Trendforschung verlagert sich bekanntlich immer stärker auf das Social Web. Früher in unvernetzten Zeiten sahen sich viele viele MitarbeiterInnen diverser Trendbüros vornehmlich kleine Regionalzeigungen an, verglichen, analysierten und versuchten so, Stimmungslagen und Trends zu destillieren, die man dann in Bücher packte und/oder großen Marken teuer verkaufte. Warum für die Trendforschung v.a die kleinen Magazine und Blätter eine gute Quelle waren? Weil Innovation meist am Rande bassiert bevor sie dann ins Zentrum rückt. Das heutige Social Web bietet jenen, die sich früher - und wahrscheinlich auch heute noch - durch kiloweise Zeitungspapier quälen ungeahnte neue Möglichkeiten Daten zu generieren und Trends aufzuspüren. Ein Dienst der das tut ist die Plattform
Summize. In den Labs von Summize findet sich eine Applikation die auf Knopfdruck tausende Tweets (also Kurzbotschaften von maximal 140 Zeichen, die über das Microblogging-Format Twitter versendet werden) auswertet und grob klassifiziert. Dabei heraus kommen bunte Kästchengrafiken, die versuchen, den gefühlten Status Quo der User zu diesem oder jenen Topic abzubilden.

 

Das ist heute wahrscheinlich noch eher eine Spielerei. Andererseits: Die Leute die Twitter zB darauf scannen, wenn darin Begriffe wie "denken" oder "fühlen" vorkommen, die wissen was sie interessiert und warum sie es machen. Wer kennt weitere, derart spacige Möglichkeiten der Trendforschung? Würde mich brennend interessieren.

What's hot? Twitter gibt Auskunft

Stolpere gerade über eine ziemlich abgefahrene Form des eMonitorings. Die Microblogging-Plattform Twitter kann man bekanntlich nicht nur auf bestimmte Begriffe hin scannan und die Ergebnisse abonieren (das ist sehr praktisch, erzeugt nur halt auch tonnenweise Content, den es von Zeit zu Zeit zu durchforsten gilt. Die Perlenwahrscheinlichkeit ist jedoch sehr hoch), darüber habe ich hier gebloggt. Man kann sich auch ansehen, welche Begriffe bei den Twitter-Usern gerade Hochkonjunktur haben. Das geht zB mit einem Dienst namens Twist, der mit damit versucht Trends abzubilden. Sieht witzig aus und macht wie zB. bei solchen Suchanfragen Sinn. Auch zwei Begriffe können auf die Anzahl der Nennungen auf Twitter abgefragt und dargestellt werden. Und so wird zB auch klar, dass Obama auf Twitter die größere "Nummer" darstellt, also mehr Nennungen erzielt und damit auch mehr im Gespräch ist, als die gute/böse/keine Ahnung Hillary. Regional heruntergebrochen liefert das ganze noch recht wenig Stoff aber das kommt vielleicht noch, wenn in absehbarer Zeit noch mehr Menschen zu Microbloggern mutieren (Bergriff: Microblogging). 

onlinePR braucht Regeln!

Durch die US-Klatschpresse geistert gerade das Gerücht, Nina Garcia, die Mode-Hohepriesterin der renommierten Modepostille Elle wäre hinausgeworfen worden. Mein Gott, soll vorkommen. Interessant ist an der Sache ist, dass die nicht weniger renommierte Agentur Rubenstein Public Relations für Garcia spricht. Als nun in den online Gossiping-Foren das Gerücht auftauchte, Rubenstein PR würde im Namen seiner Celebrity-Kundin Mitarbeiter einsetzen, die auf verschiedenen US-Blogs under cover für sie posten, griff dies Shel Holtz hier auf. Mit dem Resultat, dass sich wenig später dieser Kommentar bei ihm einstellte. Nicht von irgend einem Mitarbeiter, nein! Vom Boss höchst persönlich. Sauber gemacht. Was steht das?

Our company policy - which everyone here signs - is to ID who you are and who you work for when posting a comment online (...). When we post, we believe in full transparency because it’s both the right thing to do and it’s good business. Steven Rubenstein / Rubenstein Associates

Wir lernen: Rubenstein betreibt eMonitoring und dieses funktioniert. Es dauerte nicht einmal einen Tag bis auf das Blogpost eine Antwort eintraf. Geantwortet wurde nicht von einem "Schmiedl" wie wir in Österreich salopp sagen würden, sondern vom Schmied, dem Boss selbst. Drittens offenbart uns Steve Rubenstein sein Verständnis von Offenheit und Transparenz, wenn er seine MitarbeiterInnen offenbar sogar unterschreiben (!) lässt, dass sie, wenn sie posten, sagen MÜSSEN, wer sie sind und für wen sie arbeiten. Das finde ich einigermaßen geschickt, dies bei der Unterfertigung des Dienstvertrages gleich mit hineinzupacken. Um sich als PR-Agentur vor derlei Dingen zu schützen ist eine Blog-Policy meiner Einschätzung nach äußerst ratsam. Auch in PR-Agenturen soll es ja vorkommen, dass Dinge in bester Absicht aber dennoch komplett daneben bzw. nicht von der Führung abgesegnet passieren. Gut, wenn man sich dann als Chef hinstellen und sagen kann, diese Fake-Kommentare können gar nicht von uns sein, denn wir haben dafür verbindliche Regeln. Oder sagen wir es so: Es gibt meiner Meinung nach ein wesentlich besseres und professionelleres Bild ab.

Nachschlag: Ehrensache, dass Holtz die schnelle Reaktikon von Steven Rubenstein dazu veranlasste, hier nochmals in Sachen Garcia & Rubenstein PR Stellung zu nehmen. Diesmal positiv.

Noch etwas in Sachen "Macht der Blogs": Meine Suche nach "rubenstein pr" lieferte auf google.com folgendes Ergebnis. Der Rubenstein-kritische Blogpost rangiert im Suchergebnis derzeit auf Platz 3, direkt unter dem offiziellen online-Zuhause der Agentur.

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