Ed Wohlfahrt

Stop s37: Eine Bürgerinitiative im Social Web

Es war gar nicht leicht, meinen Gesprächspartner davon zu überzeugen, mir über die Kommunikationsarbeit der Bürgerinitiative zu erzählen. Mit PR-Agenturen hätte man bereits schlechte Erfahrungen gemacht, hieß es. Einige eMail und Telefonate später saß dann Hans Stocker bei mir auf der Couch und erzählte aus dem spannenden Innenleben der Bürgeriniative Stop s37, die in ihrer Kommunikationsarbeit auch auf Social Media setzt. Danke für das Vertrauen! 

Wer oder was ist stop S37? s37 Steht für die Schnellstraßenverbindung zwischen Klagenfurt in Kärnten und Judenburg in der Steiermark, die laut den Plänen der ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen- Finanzierungs- Aktiengesellschaft) streckenweise zu einer Autobahn ausgebaut werden soll. 

Entlang der Straße haben sich bislang in Summe 16 Bürgerinitiativen gebildet, die gegen dieses Vorhaben auftreten. Mit teils unkonventionellen Mitteln, wie bemalten Strohballen und Transparenten, die entlang der Schnellstraße aufgestellt wurden und auf das Anliegen der Bürgerinitiative hinweisen.

Einige Aspekte sind für mich besonders wichtig

a) Social Media wird von der Bürgerinitiative dafür eingesetzt um die Mainstream-Medien zu informieren jedoch vor allem auch dazu, um quasi an ihnen vorbei die eigene Story zu lancieren

b) Die Bürgerinitiative schielt mit seinen Web 2.0 Aktivitäten gar nicht auf ein Massenpublikum. Die Leute die man bereits jetzt damit erreicht jedoch wären Key-Influencer. Die mit diesen Key-Influencern entstehenden Netzwerkeffekte wiegen den Einsatz an Zeit und Mittel jedoch mehr als auf, so mein Gesprächspartner.

Ich habe mich damals auf der Uni ein wenig mit sogenannten "neuen Sozialen Bewegungen" beschäftigt. Ein hoch spannendes Thema übrigens! Doch die Kosten, die diese Bewegungen vor 20 Jahren für ihre Aktivitäten, Flugzettel, Zeitungsinserate aufzuwenden hatten, müssen beträchtlich gewesen sein. Dieser Umstand hat sich heute massiv gewandelt. Wenn man sich ansieht, wie sich die Bürgerinitiative Stop s37 und zahlreiche andere heimische (Protest-) Bewegungen der Sozialen Medien annehmen, so bedeutet diese weitreichende Folgen für die Kommunikation von Unternehmen, Marken und Agenturen. Wenn sich Gespräch, wenn sich Aktivismus immer stärker virtualisiert, dann muss dieser Umstand auch in der Unternehmenskommunikation entsprechend berücksichtigt werden, will man den Zielsetzungen strategischer Kommunikation wie beispielsweise gegenseitiges Verständnis Verhaltensänderung, Information, Dialog, etc. gerecht werden. Genau um das ging es mir hier.

Sorry für die Video Qualität. Das geht beim nächsten Mal besser...Auch den Kärntner Slang werde ich mir beim nächsten Mal verkneifen. Schließlich hört ja hier die ganze Welt zu :)

YouTube Kanal s37 Nein Danke
YouTube Kanal von Herrn Stocker

Das Verkehrt-Blog
Die Info Seite von Stops37

Google Wave: Vorgeschmack auf die Social Media Zukunft

Google hat etwas Neues in seinem Bauchladen. Hm... Google bringt immer mal etwas Neues, gibt Dingen, die man von anderswo her kennt, einen neuen Anstrich (gMail) oder zückt einfach mal das Scheckheft (Feedburner, YouTube). Im vorliegenden Fall ist es jedoch anders, handelt es sich doch um ein "homegrown" Tool, an dem Google seit fast zwei Jahren schraubt und an dem unter anderem jene Personen werken, die schon bei Google Maps die Finger im Spiel hatten. Das ganze nennt sich Google Wave.

Was ist Google Wave? Das neue Pferd im Google-Stall bietet seinen Nutzern in gängigen Web-Browsern die Möglichkeit zur Kommunikation und Kollaboration in Echtzeit. Nun werden Sie durchschnaufen und sagen, kann mein Instant Massaging System alles auch. Stimmt, doch Google Waves funktionieren in Echtzeit. Was heißt das? Personen die sich in einer Wave befinden, können in Echtzeit multimediale Inhalte miteinander austauschen bzw. editieren. Es können Waves zu allen möglichen Topics anlegen und andere in die Wave eingeladen werden. Kommt durch drag and drop (absolut cooles Feature!) nachträglich ein Benutzer hinzu, so kann dieser sich die History der Wave ansehen, also den Verlauf des Gespräches wie es geführt wurde. Wenn der Newbie möchte aber auch nur die Dialoge die Person A mit Person B geführt hat. Ein weiterer Vorteil: Die API der Google Wave ist offen (derzeit noch nicht voll, aber das wird sich bald ändern). Das heißt, dass Entwickler Google Wave auf ihre Bedürfnisse hin anwenden können, auf GoogelWave basierend neue Anwendungen und Erweiterungen (Extension) programmieren und anderen anbieten können. Das Killer-Feature von Google-Wave ist meiner Meinung nach jedoch die Möglichkeit, Waves sehr einfach auf externen Seiten einzubetten. Die Widget-Technologie oder die Möglichkeit, Videos zu embedden gibt es ja nun schon einige Zeit. Google Wave geht jedoch einen entscheidenden Schritt weiter. Ändert sich das Aussehen einer Wave zu einem x-beliebigem Thema, beispielsweise durch das Hinzukommen eines neuen Kommentars, so ändert sich gleichzeitig auch die dazugehörige Wave, die irgendwo im Netz auf einem Blog oder einer Homepage abgebildet ist. Großes Kino würde ich sagen...

Jetzt haben wir mehrere Möglichkeiten mit Google Wave umzugehen

1. Google Wave zu hypen, klar.
2. Google Wave abzutun als ein weiters Tool, mit dem sich Google unersetzbar machen und seinen Erzrivalen Facebook auf Distanz halten will 
3. Google Wave als das hinzustellen was es derzeit ist, nämlich eine noch nicht für die Öffentlichkeit bestimmte Kommunikations- und Kollaborationsplattform mit entsprechender Breitenwirkung. Gestern bekamen die ersten 100.000 Personen exklusiven Zugang zu Google Wave. 
4. ...

Ich persönlich tue mir mit einer Einschätzung schwer, da ich Google-Wave noch nicht selbst testen konnte und es generell zu früh ist, die jüngst präsentierte Kommunikationsplattform auf konkrete Beispiele hin anzuwenden und daraufhin zu testen (Stichwort: Performence orientierte Kommunikation thx Mr. Gattereder :). Was also ist Google Wave dann? 

Google Wave ist nicht mehr oder weniger als der Vorgeschmack auf eine mögliche Zukunft des Social Webs. Für mich ist spätestens nach der Keynote, mit der Google seine Wave auf die Reise schickte, klar, dass Google damit Facebook den Fehdehandschuh hinwirft und sich selbst zur Meta- bzw. Mega Kommunikations-Plattform aufzuschwingen versucht. Klar ist mittlerweile auch, dass Google nunmehr voll auf die Macht des sozialen Internets bzw. die Keimzelle dieser Macht, das Gespräch (!) der einzelnen Nutzer untereinander, abzielt. Schließlich ist die Zielsetzung, ja eigentlich sogar die Daseinsberechtigung von Google Wave die Interaktion.

Ich habe auf diesem Blog schon oft über online Gespräche geschrieben. Für diese Gespräche brauchten wir bislang unterschiedliche Tools wie eMail, IM, Chat, Newsgroups, Wikis, Kommentarfunktion, etc. Google bietet nun alles aus einer Hand im Rahmen der Google Wave und Nutzern zudem die Chance, diese Gespräche in Echtzeit zu führen. Das kann, das wird auf online Kommunikation auf online Marketing oder Online-PR nicht ohne Wirkung bleiben.

Hier der Link zur Keynote anlässlich der Präsentation der Google Wave. Achtung! es dauert 1 Stunde 20 Minuten, gibt aber einen guten Überblick über Google Wave.

Unternehmen im Twitter-Blindflug

Seit gestern bin ich ein "Gschichterl" reicher. Ich habe von der Social Media Bruchlandung eines heimischen Unternehmens gehört und möchte diese Case-Study der besonderen Art mit den LeserInnen dieses Blogs teilen. Abschließend aber auch Wege und Möglichkeiten besprechen, wie man sich Social Media Kanäle - in diesem Falle Twitter - als Unternehmen zu Nutze machen kann.

Es geht um den Österreichischen Versicherer Allianz 24 bzw. die angeblich ungewollten Twitter-Aktivitäten, die dem Unternehmen schon einiges Ungemach eingebracht haben. Nehmen wir einfach mal an eine Marke beginnt zu twittern und außer der betreuenden Werbeagentur weiß niemand davon. Nicht das Unternehmen, nicht seine Kommunikationsverantwortlichen, niemand. Die betreuende Agentur weiß davon und sie denk, sie handle im Interesse des Kunden, indem sie Twitter nutzt um eine URL bekannt zu machen. Zu diesem Zweck wurde in den ersten 19 Tweets gleich 14 Mal auf die betreffende Seite verlinkt. Unter anderem mit werbetechnischen Ergüssen der Marke "Prämienersparnis bis zu 40%" oder "Versicherung wechseln leicht gemacht". Das geht voll rein. Auf das will ich aber nicht hinaus.

Wer weiß wie es zwischen Agenturen und Kunden manchmal zugeht bzw. zugehen kann, der wird mir zustimmen. Manchmal geschehen Dinge, von denen man denkt, sie wären völlig ok und hätten ohnehin nur das große Ganze zum Ziel. Und sollte dieses lauten eine URL bekannt zu machen. Also wer könnte etwas dagegen haben, wenn man sich zu diesem Zwecke dem Microblogging-Dienst Twitter bedient? 

Böld ist es dann, wenn Medien anrufen und das Unternehmen zu seinen Twitter-Anstrengungen befragen möchte. Allein, das Unternehmen hat keinen blassen Schimmer davon, worum es geht... Das macht gleich mehrfach keinen schlanken Fuss, oder? Was also tun? Ich schlage ein paar einfache, ach was sag ich!, stupide Dinge vor, die jedes Unternehmen gleich umsetzen könnte. Es könnte natürlich auch die betreuende Agentur tun, sofern sie beim nächsten Jour fixe mit der Sprache herausrückt und nicht klammheimlich damit beginnt die Pressestelle links und rechts zu überholen.

#1 Sichern Sie sich den Twitter-Namen zu ihrem Unternehmen. 
Und zwar unabhängig davon, ob Sie dann wirklich aktiv twitter wollen oder nicht. Nur so bleiben Ihnen Twitter-Schicksale wie jenes des Fruchsaft-Herstellers Pago erspart. Mir Paola Gould herumraufen möchte ich mich nämlich nicht. Sie hat sich den Twitter-Nutzernahmen "Pago" gesichert und ist in L.A zu Hause...
Auch der ÖAMTC hat beispielsweise auf YouTube schon schlechte Erfahrungen gemacht. Warum? Weil er zu langsam war!

#2 Beobachten Sie die Twitter-Sphäre nach für Sie relevanten Inhalten
Über Search.Twitter.com oder andere Tools behalten Sie einen leichten Überblick über die hier stattfindenden Gespräche und Aussagen. Niemand hindert Sie hier auch daran, den Mitbewerb im Auge zu behalten, den Markt zu checken oder nach speziellen Kundenwünschen Ausschau zu halten.

#3 Holen Sie sich den Newsfeed der Twitter-Suche auf den Schirm
Wollen Sie nicht jeden Tag Twitter-Suchen durchführen, so empfiehlt es sich, dass sie vom Newsfeed Gebrauch machen, der zu jedem Suchergebnis angeboten wird. In Kombination mit einem RSS-Reader, warum nicht den von Google (Google-Reader) beginnt das sehr schnell Sinn zu machen. Und noch wichtiger: Die Angst, vor sie betreffenden Twitter-Inhalten, die Sie nicht kennen, ist schlagartig vorbei.

Alles andere, gemeint ist die strategische Planung, die zu jedem Social Media Kanal einfach dazugehört, möchte ich hier gar nicht lange ausbreiten. Das kommt vielleicht ein andermal. Aber mit den drei oben genannten Punkten hat man einfach kein Bauchweh mehr bzw. kann ein Fall wie jener der Allianz 24 nicht mehr vorkommen. Man kann so immer noch entscheiden ob man aktiv oder doch lieber passiv sein möchte und das beste: Man braucht dazu keine Social Media Schlaumeier. Das kann man selbst. Geht ganz einfach und ist bloß einen Klick entfernt!

Die PR Zukunft ist digital

Alex Wunschel beschäftigte sich im Blick über den Tellerrand Nr. 193 mit der Digitalen Kompetenz von Agenturen und kam zum Schluss, dass es damit häufig nicht allzuweit her ist. Mein Thema hier am Blog ist die Kompetenz von PR Agenturen in den Bereichen Social Media und Online PR, für die häufig leider das selbe gilt. Jede hat auf ihrer Homepage zwar einen Button namens "Online PR" stehen, kann Kundenwünsche die ein wenig über das Versenden von e-Mails oder das Aufsetzen eines Blogs hinausgehen - das können Webdesign-Agenturen angeblich aber auch schon - aber kaum abdecken. Ein buntes Blog ist zwar schnell installiert. Das dahinter liegende kommunikative commitment aber häufig nicht einmal ansatzweise mitgedacht. Jetzt finde ich einige Videos, die sich mit für die Online PR ganz entscheidenden Fragestellungen auseinandersetzen. Sie zielen in die mich interessierenden Kernbereiche digitaler Kompetenzen von PR-Agenturen und geben tiefe Einblicke in die zukünftige Entwicklung der Prublic Relations Branche. Den PR-Praktikern wurden drei Fragen gestellt

a) Haben PR-Agenturen die Entwicklungen am Gebiet der Online PR verschlafen?

b) Welchen Bedrohungsszenarien anderer Marketing-Disziplinen ist die PR Branche derzeit ausgesetzt?

c) Sinnvollerweise wo sollte die Online PR Strategie und deren Umsetzung angesiedelt sein und warum?

Will McInnes

 

Drew Benvie

 

Simon Collister

 

Helen Aspell

 

Was Will MCinnes sagt finde ich besonders stark. Ja, die PR-Agenturen haben Online PR verschlafen, doch die Chance lebt. Doch die Agenturen müssen das schnell begreifen und die sich ändernden Bedingungen (Rahmen) strategischer Kommunikation entsprechend reagieren, indem sie ihre Angebotspalette überdenken, ihr Know-how erweitern, sich zu Digital Natives entwickeln, etc. In dieser Dititalisierung, dieser Öffnung der Agenturen in Richtung Beziehungsaufbau und Pflege Online, sehe ich eine der zentralen Herausforderungen der kommenden Jahre. Interessant vor allem auch die Aussagen von Drew Benvie, für den es die Medien selbst sein werden, die die PR-Agenturen am Zeug flicken werden, für den Fall, dass diese sich nicht verändern. Ist aber auch klar, dass sich die PR von Unternehmen und Agenturen verändern muss, wenn sich die Zwänge des Mediensystems so verändern, wie sie es derzeit machen (Sparzwänge, etc.). Alles in Allem spannende Zeiten in denen es sich also empfiehlt, angeschnallt zu bleiben.

gefunden bei Mulley Communications - thanks!

Uni Klagenfurt beforscht Soziale Netzwerke

Heute kam gleich mehrfach Post vom Insititut für Unternehmensführung / Abteilung Marketing und Internationales Management der Alpen-Adria Universität Klagenfurt

"Im Rahmen der Lehrveranstaltung "Empirisches Praktikum" an der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt führen Studierende gemeinsam mit Mag. Martin Waiguny und Mag. Melanie Hoppe ein Forschungsprojekt zu Sozialen Netzwerken durch. Ein Teil dieses Projektes beinhaltet auch eine online-Erhebung unter Xing- und Facebook-Nutzern", heißt es da in einer Xing-Nachricht.

Ich habe mich gerade durch die Xing-Studie geklickt und finde, dass das auch möglichst viele LeserInnen dieses Blogs tun sollten. Mal sehn ob die Uni exklusiv ein paar Findings der Studie herausrückt, die ich hier am Blog "verbraten" kann. Interessant fände ich das allemal. Warum? Wenn wir wissen wollen, wie Soziale Online-Netzwerke und online Kommunikaiton funktionieren, muss das ganze auch entsprechend beforscht werden. Sich dieser hoch interessanten und Materie empirisch zu nähern finde ich deshalb top!

Hier gehts zum Online Fragebogen für Xing-Nutzer
Hier zum Online Fragebogen für Facebook-Nutzer
Hier zum Online Fragebogen für MySpace-Nutzer

Pressearbeit im Zeitalter eierlegender Wollmilchsäue

Kommt der ORF oder kommt er nicht? Diese bange Frage stellen sich in Österreich viele Pressereferenten und PR Arbeiter vor Beginn der Pressekonferenz. Ich war sogar schon mal dabei, als ein Politiker die bereits begonnene Pressekonferenz kurzerhand stoppte und mit seinem Sermon noch einmal von vorne begann, als das Kamerateam vom ORF mit 15 Minuten Verspätung eintraf. Die anwesenden Hörfunk- und Printjournalisten waren darüber weniger amused. Aber der ORF ist schließlich der ORF, die noch immer wichtigste Medienorgel des Landes. Bist du hier im Bilde, sehen es wirklich alle. Die PR-Maßnahme, das Pseudo-Event Pressekonferenz und damit der Job des pressearbeitenden PR-Menschen war erfolgreich. So einfach ist das. In Zukunft wird der ORF wohl selten kommen. Sparen ist angesagt.

Wie ich hier lese überlegt der ORF nun den Einsatz eierlegender Wollmilchsäue um so Personal und damit Kosten zu sparen. Waren die Teams des ORF bei Pressekonfernezen und dergleichen früher zu dritt vor Ort (Redakteur, Kameramann und Kameraassistent) könnte man sehr bald auf Einpersonenbetrieb umschalten. In Anlehnung an DJ's, die das Partyvolk am Dancefloor in Stimmung bringen, sollen beim ORF nun VJ's zum Einsatz kommen. Ihre Jobdescription lautet schlicht und ergreifend, das tun was vorher drei gemacht haben und das eingesammelte Material zurück in der Redaktion fix fertig zu cutten. Wird schon irgendwie gehen, wetten?! In Zeiten wie diesen wird sich doch wohl kein Mensch ernsthaft über die Maßnahme aufregen. Und außerdem: Kämpfen nicht auch die Printmedien mit hohen Kosten, Rückgängen im Anzeigengeschäft und sich abwendenden Medienkonsumenten?

Was aber haben ausgedünnte Redaktionen, die immer seltener die Zeit für eine ordentliche Recherche haben und statt dessen viel lieber Herrn Google fragen, was haben Einmann-Videojournalisten, die es nun offensichtlich bald beim Österreichischen Rundfunk geben wird mit der Kommunikation von Unternehmen zu tun? Sehr viel wie ich meine.

Die Pressearbeit, das aktive Anbieten von Geschichten und professionell aufbereitetem Material bleibt wichtig und wird in seiner Bedeutung wohl zunehmen. Klar, wenn Journalisten zu Infobrokern mutieren, die kaum mehr die Zeit für ein (Hintergrund-) Gespräch vor Ort haben, die alles quadratisch, praktisch, mundgerecht und vor allem schnell haben wollen, muss sich das Unternehmen in seinen Kommunikationsanstrengungen anpassen. Mehr als das. Es muss sich neu denken, es muss in weiterer Folge neue Distributionskanäle für neue Inhalte aufmachen, um die steigende Nachfrage der Medien entsprechend befriedigen zu können. Und wenn dann eines Tages einmal auch der VJ ausbleibt, na dann drehen wir unsere Videos halt im Notfall selber - ein Umstand den die PR-Banche nicht erst seit der Bewegtbildstudie verinnerlicht haben sollten - und stellen diese Inhalte so bereit, wie wir heute Presseaussendungen bereitstellen. Für die bequemen unter unserer journalistischen Dialogpartner sogar (noch) per Fax.

Vielleicht hat das Sparen des ORF aber auch andere Gründe. Hartnäckig hät sich in ORF-Kreisen das Gerücht, einer der beiden Kanäle (ORF 1 oder 2) könnte zu Geld gemacht und verkauft werden. Und eine Braut, die infolge massiv reduzierter Personalkosten annähernd schwarze Zahlen schreibt, macht sich allemal besser als ein defizitäres Unternehmen dem die Werbekunden wegbrechen. Was wohl ORF Stiftungsrats-Chef Klaus Pekarek von einer solcherart behübschten Braut halten würde? Ob er am Ende selbst kaufen will? Sein Eintreten für eine Teilprivatisierung des ORF kann sicher auch so verstanden werden. Von Schelmen natürlich nur.

Twollow: Online Relations ganz easy

Vor wenigen Tagen fand ich diese Statistik. Sie zeigt, wovor sich Unternehmen Online am meisten fürchten bzw. was sie davon abhält sich am Online Dialog mit ihren Stakeholdern aktiv zu beteiligen.

Quelle: WebKnow Studie 2008 der FH Köln

Nun ist die Angst das eine, die Realität das andere. Wie kann diese Realität aussehen? Ich würde sagen, genau so, wie die Befürchtungen aussehen. Aber die Realität findet statt, egal ob man Angst hat oder nicht. Nicht zu vergessen ist aber auch die Möglichkeit, dass sich Stakeholder online positiv (!) zu Wort melden, an die ich noch nie einen einzigen Gedanken verschwendet habe. Von denen ich als Unternehmen nicht einmal weiß, dass ich sie habe. Fans zum Beispiel, Tippgeber, Kontributoren, Auskenner, etc. Leue die das interessiert was ich mache, die darüber vielleicht sogar mehr wissen, wie ich selbst, die beitragen können und vor allem wollen. Passion based audiences mit einem Wort.

Die Frage, wie ich a) davon erfahre b) mit diesen Stakeholdern in Kontakt trete und mit ihnen c) in einen Dialog auf Augenhöhe trete, sind einige zentrale Themen der Weiterentwicklung klassischer Public Relations, die unter den Begriffen onlinePR, PR 2.0, Cluetrain PR oder newPR daherkommt.

Über den Micro-Blogging Kanal Twitter (Was ist Twitter?) können findige Kommunikatoren nun beide Situationen auf einmal gebacken kriegen. Über Twollow kann ich Begriffe eingeben (Firmennamen, Produktnamen, etc.) und beobachten lassen. Sobald irgendwo auf der Welt in einer Twitter Meldung betreffendes Schlagwort auftaucht, wird der Absender dieser Botschaft automatisch zu meiner Kontaktliste hinzugefügt. Wie gesagt, zwei Fliegen (Beobachtung und Beziehungsaufbau) mit einer Klappe.

Wobei es richtigerweise ja zweimal um Beobachtung geht. Einmal um Monitoring, das zweite mal darum, mehr von einem für mich offensichtlich relevanten Dialogpartner zu erfahren. Insofern ist "Beziehungsaufbau" wohl etwas zu dick aufgetragen. Zum Aufbau und zum Halten von Beziehungen braucht es wesentlich mehr als das Hinzufügen von "Freunden" oder "Followern". Unter anderem echte Gespräche, nicht zuletzt im echten Leben, sinnvolle d.h. für beide Seiten werthaltige Inhalte und vieles andere mehr. Dafür bietet Twollow dann doch nur ein Sprungbrett. Dieses sinnvoll einzusetzen erscheint jedoch sinnvoll.

Via: OpenSourcePR (wo es auch ein Twollow-Video gibt)
Mehr zum Twitter und seiner Bedeutung für die Organsiationskommunikation:

Tweetbeep: "Google Alert" für Twitter
Empfindungen checken mit Summize
What's hot? Twitter gibt Auskunft

Können Sie zuhören?

Der Telefonverkäufer oder besser Keiler der Trend AG der mich gerade anrief kann es definitiv nicht. Gut möglich, dass er darauf geschult wurde, nicht zuzuhören, ein "Nein danke!" einfach zu überhören. "Ich dachte bei unserem ersten Termin, dass Sie Interesse hätten" oder dann noch besser / dreister "Das klang von ihnen beim ersten Termin aber noch ganz anders" Das ist eine solche Gemeinheit, eine solche Verhöhnung potentieller Kunden, wie sie mir noch selten untergekommen ist. Jemand der so agiert hat nichts kapiert, die Vorgesetzten, die von ihren Mitarbeitern solche Praktiken verlangen oder darauf schulen noch viel weniger. Aber ist es der Branche der Finanzoptimierer wie sie alle heißen mögen nicht auch völlig egal, was andere von ihnen halten? Ihr Ruf ist ohnehin so schlecht, sodass man mit miesen Praktiken - das Nicht-Zuhören-Wollen inklusive - ja ruhig bis zum St. Nimmerleinstag weiter machen kann. Oder doch nicht?

Aber mal ganz emotionslos: Wer kann es sich heute noch leisten, zuzuhören, sich mit dem Gesprächspartner auf ehrliche Augenhöhe zu begeben? Im echten Leben ganz ohne Computer gesprochen. Ein Politiker, der seine Gegenüber im TV Duell zuhört und den Dialog sucht, ist ein Weichei. Er konnte seine Botschaften nicht entsprechend setzen und wird an der Wahlurne - von uns - bestraft. Zu wenig angriffig, zu emotionslos, zu schwach, heißt es dann seitens der Experten in der Zib2.

Und wer kann es sich online leisten wirklich zuzuhören? Nicht mit der Türe ins Haus zu fallen wie ein schlechter Staubsaugerverkäufer? Wer kann es sich in der online Kommunikation leisten, Gesprächs- und Dialogbeziehungen aufzubauen und zu vertiefen ohne dass ihm der Agentur-Chef gleich als verträumten Cyber-Propheten mit Helfersyndrom und null Verständnis für die wirtschaftliche Realität hinstellt? Wer ist denn bitte interessiert an Gesprächen, wo doch Business angesagt ist??! Pakete, Lösungen, Absatz!!! Es dauert bis man anderen online als Auskenner auffällt, bis sie Vertrauen aufgebaut haben, bis man seine eigene Stimme gefunden hat, bis man sich in der neuen Kommunikationsumgebung (Blogs, Foren, Bewertungsportale, etc.) zurechgefunden hat, bis die anderen Vertrauen aufgebaut haben und mit mir wirklich reden wollen. 

Und ich glaube einfach, dass viele Unternehmen diese Zeit einfach nicht mehr haben bzw. noch nie wirklich hatten. So folgen wir lieber alten Mustern der Marktkommunikation ("Das funktioniert immer, solange wir nur die Dosis erhöhen..."). Sie können es sich offensichtlich nicht leisten zuzuhören oder sie bilden sich dies erfolgreich ein. Sie wollen den Dialog nicht weil er ihnen so offensichtlich nichts bringt. Sie müssen nicht diskutieren, solange sie Botschaften doch vorgeben und setzen ja Meinungen sogar "machen" können. Solche Firmen wird es wohl immer geben. Kunde des oben genannten Beratungsunternehmens werde ich jedoch keiner. Nicht heute. Nicht morgen. Und auch nicht wenn es mich zum dritten Mal anruft um mir nicht zuzuhören.

BarCamp Traunsee: 22.-23. August 2008

Ich brauche immer ein paar Tage Bedenkzeit, bis ich den Hintern für ein BarCamp hochkriege. Die neueste Möglichkeit, das gemeinschaftliche Geben und Nehmen im Social Media Kontext zu zelebrieren, bietet sich von 22. bis 23. August beim BarCamp Traunsee. Hier am BarCamp Wiki gibt es alle Infos zum Camp.
Und weil es von Klagenfurt nach Traunkirchen bloß 239 km sind werde ich ziemlich sicher mit dem Fahrrad anreisen. In mehreren Etappen natürlich, ich will mich ja nicht extra mit EPO abfüllen nur um zum BarCamp zu kommen :) Die Badehose ist sicher auch mit dabei. Und die Zeit am Rennrad wird mir dabei helfen, die Gedanken schweifen zu lassen. Der grobe thematische Rahmen des BarCamps Traunsee jedenfalls ist extrem interessant gewählt. Er lautet Bestehende Web 2.0, online communities und social networks analysieren, diskutieren, bewerten, lessons learned, Zukunftswege... Und wer muss darüber nicht nachdenken?!

Weitere Infos am Wiki: BarCamp Traunsee
Weitere Blogposts zum BarCamp Traunsee unter anderem bei Helge, Ritchie und Markus Pirchner

Blogger Relations a la Pleon

Was in den Sphaeren des Mitmach-Webs fuer Werber und Marketer gilt, gilt insbesondere auch fuer PR-Agenturen: Sie betreten Neuland. Der Frage wie man mit Bloggern umgehen soll ist dabei eine nicht unwesentliche. Gestern bekam ich eine Presseaussendung von der Deutschen Post zum fuer mich denkbar unspannendem Thema "DHL startet internationale Initiative "Discover Logistics" und wundete mich sehr.

Wie kann es sein, dass ein PR-Mensch wie ich eine Presseaussendung von so hoher Stelle bekomme?? Nachdem ich auf mein eMail von gestern bislang keine Antwort bekam, frage ich heute mal nach. Was mich naemlich interessierte war, ob ich die Aussendung vielleicht nur deshalb bekommen habe weil ich blogge. Die freundliche Dame der PLEON Berlin sah diesen Umstand als einen mehrerer moeglicher Gruende fuer die Aussendung an mich. Sie sagte es sei bei Pleon mittlerweile gaengige Praxis, in Abstimmung mit der hauseigenen Abteilung Online Relations (hoert hoert!) ausgewaehlte Blogger zu kontaktieren, fuer die das Thema der betreffenden Aussendung moeglicherweise interessant sein koennte. Dies geschieht jedoch so, dass man diese vorher telefonisch kontaktiert und fragt, ob dies auch gewuenscht sei, was in diesem Falle unterblieb.

By the way: Mir geht es hier nicht darum, auf eine Agentur hinzuhacken. Auch ich habe mit Sicherheit schoen des oefteren Aussendungen an ganz falsche Personen geschickt. Kann passieren, klar. Sollte aber nicht vorkommen. Steht in jedem "PR-Fuer-Dummies"-Buch. Mir geht es darum, die offensichtlich gaengige Praxis von PR-Agenturen im - zugegebenermaßen - schwierigen Umgang mit der Dialoggruppe Blogger nachzuzeichnen bzw. hier zu diskutieren. Und ich denke, dass die Pleon daneben haut, wenn sie mir nichts dir nichts Blogger mit fuer sie irrelevanten Informationen beschickt. Ich weiß, es ist keine Absicht und die Tatsache dass ich eben beschickt wurde bietet mir erst die Moeglichkeit, hier darueber nachzudenken...

Es gibt Kollegen, die von Presseaussen an Blogger generell abraten. Ich teile diese Ansicht, wiewohl die Meinungen hier auseinander gehen koennen. Fakt ist jedoch, dass vor einer wie immer gearteten Kontaktaufnahme der PR-Agentur mit einem Blogger, das Lesen des betreffenden Blogs stehen sollte. Warum? Weil man nur so abschaetzen kann, ob die betreffende Information fuer den betreffenden Blogger von Interesse oder Nutzen sein koennte. Die Annahme naemlich, dass einen Blogger der ueber PR bloggt automatisch PR-Meldungen interessieren, wuerde ich naemlich nicht so ohne weiteres teilen.

Auch den Telefonanruf vor der Versendung einer Presseaussendung finde ich nicht unbedingt brickelnd. Warum? a) Weil ein Anruf doch recht offensiv ist b) weil mich dies als PR-Arbeiter nicht vom ToDo befreit, mich vorab zu informieren, worueber der betreffende Blogger so schreibt c) weil man Blogger Relations einfach nicht verstanden hat, wenn man einen Blogger anruft um ihn dann genau den gleichen Mist unterzujubeln, den man mit dem selben Tastenklick auch anderen 700 (Buerger-) Journalisten schickt. Wie koennte die Loesung aussehen? Darueber werde ich in einem anderen Blogpost schreiben :)

Der Pleon sage ich danke a) weil sie mich zum Nachdenken gebracht hat b) weil mein Kontakt am Telefon sehr offen und freundlich war und c) weil sie mit ihrer Vorgangsweise anderen PR-Treibenden dabei helfen, ihre Herangehensweise an das Thema Blogger-Relations zu hinterfragen bzw. zu optimieren. Wie gesagt: Das Thema ist relatives Neuland. Und Neuland will bekanntlich erschlossen werden. Schritt fuer Schritt.

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