Ed Wohlfahrt

Best Practice: eMarketing Innovation aus Hinterstoder

Auf Einladung der ÖHV durfte ich gestern in Salzburg eine Keynote über Erfolgsstrategien für die Hotellerie im Web 2.0 sprechen. Nachdem ich mich am Vortrag in Loipersdorf einsprechen durfte ging es ganz gut. Erstmals mit dabei bei meinen Folien waren Trends, Zukünfte und Entwicklungen, die das Social Web für die Branche mit sich bringt.

Erfolgsstrategien 2.0

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: hotelerie; hotel2.0)

Das war es aber noch nicht, worüber ich hier erzählen will. Ich war diesmal pünktlich nach 50 Minuten fertig, als sich Rainer Kletzmair, seines Zeichens Hotellier aus Hinterstoder zu Wort meldete. Das tolle dran: Kletzmair setzt auf seinem Sturmgut vieles von dem um, von dem ich in der Keynote zuvor gesprochen habe. Und noch schöner: Er macht überhaupt kein Theater darum. Er begründet seine Experimentierfreude in Sachen Google Maps & Co ganz pragmatisch damit, dass er sich normales Marketing nicht mehr leisten kann oder wohl eher will. Für die Einrichtung der Homepage auf Typo3 hätte er schon mit einer Agentur zusammengearbeitet, den Einbau der Features - sogar die Strecken, auf denen seine Hotelgäste mit ihren Hunden Gassi gehen können finden sich auf der Homepage verzeichnet - macht er jedoch selbst. "Wenn am Abend mal nicht so viel los ist, kann ich das doch auch nebenbei erledigen", so der innovative Hotellier.



Kletzmair setzte jetzt einige Zeit auf Wanderurlaube mit Hund. Man sehe sich mal seine Seite Homepage an (Stichwort Gassirouten) bzw. wie stark er inhaltlich auf dieses spezielle Thema fokusiert hat. Da findet Google relevante Stichworte ohne dass man dafür großartig bezahlen muss. Das Sturmgut ist für mich damit ein perfektes Beispiel dafür, wie man über das Internet an Passion based Audiences andocken kann. Stimmt der Inhalt, kommt die klar umrissene Zielgruppe schon beinahe von selbst...

Warum nicht Google-Maps verwenden um potentiellen Hotelgästen zu zeigen, wo sie mit ihrem Hund Gassi gehen können?



Das Sturmgut ist natürlich auch auf Google-Earth massiv vertreten

Mir hat dieses Beispiel vor Augen geführt, was ich selbst immer predige. Das aktuelle Web bietet so viele Möglichkeiten, so viele Schnittstellen und Tools, die zu nutzen man keine Agentur mehr braucht. Und Kletzmair steht für mich genau für diese Veränderungen. Es ist ein kleiner, pfiffiger und innovativer Betrieb, der längst damit aufgehört hat, Google hunderte und tausende Adwords-Euro in den hungrigen Rachen zu schütten. Es ist der massenhaft vorhandene Content auf der Seite und der geschickte Einsatz von Verlinkungen, die heute dazu führen, dass der Betrieb ordentlich brummt, ohne dafür tausende Marketing-Euros zu investieren. In Hochglanzkataloge womöglich...

Innovation entsteht in den hintersten Winkeln dieses Landes, sie wird von Menschen getragen, die wissen, dass sie das richtige tun, die nicht die Hände in den Schoss legen und warten, bis es ihnen andere richten. Hier sind Menschen am Werk die irgendwann aufgehört haben, das zu tun, was alle machen, die sich auf ihre Assets konzentrieren und diese über die neu entstandenen Kanäle verfügbar machen. Unaufgeregt und wie ich denke trotzdem unglaublich cool.

Haben PR-Kampagnen ausgedient?

"Web 2.0: Große PR-Kampagnen sind überflüssig geworden" so steht es im von mir sehr geschätzten Newsletter des PR-Journals (das irgendwie keiner zu lesen scheint, warum gibt es hierzu noch immer keine Kommentare??!). Kein Fragezeichen, kein entschärfender Untertitel. Einfach so. Man könnte denken, dass dies einfach so hingeschrieben wurde, wie es gemeint ist. Hm... Im Artikel selbst wird dann auch Markus Hübner von Brandflow zitiert. Wie ich gerade über Twitter von ihm höre, leider nur nicht richtig. Ja, das soll vorkommen. Ist aber gut, dass ich das jetzt weiß: Das Zitat lautet:

"Kein anderer Kommunikationskanal ist derzeit so zeitnah wie das Web 2.0. Große PR-Kampagnen sind dadurch überflüssig geworden. Wer heute ein bestimmtes Thema verbreiten will, kann dies innerhalb kürzester Zeit sehr effektiv und kostengünstig im Web tun und erzielt dabei sogar ein weltweites Echo"

das ist verkürzt. Gemeingefährlich würde ich sagen. Markus' unverkürzte Aussage lautet nämlich

"Kein anderer Kommunikationskanal ist derzeit so zeitnah wie das Web 2.0. Große PR-Kampagnen im klassischen Sinn sind dadurch überflüssig geworden. Wer heute ein bestimmtes Thema verbreiten will, kann dies innerhalb kürzester Zeit sehr effektiv und kostengünstig im Web tun und erzielt dabei sogar ein weltweites Echo"

und damit kann ich ja schon mal viel besser leben wie mit der verkürzten Fassung. Sauer stößt mir bei dem Interview, oder sagen wir es so, beim darüber verfassten Artikel auf, dass Social Media hier meiner Meinung nach als Transportkanal in eine Richtung dargestellt werden. So nach dem Motto: Firmen können sich sozialer Medien dafür zunutze machen, ihre oder ihnen als genehm erscheinende Themen zu verbreiten. Und mich kotzt an, wenn Firmen genau dies tun. Die haben nämlich so rein gar nichts verstanden, meinen aber, dass sie voll trendy mit dabei sind im sozialen Web. In diese Richtung beispielsweise lese ich folgende Aussage:

"Das Web 2.0 ist eine Form der vernetzten Kommunikation, die sich ideal dafür eignet, Themen und Inhalte schnell und effizient zu verbreiten"

Das ist natürlich richtig. Meiner Meinung nach aber brandgefährlich, da hiermit auf Seiten der klassischen Agentur-Denker schnell der Eindruck entstehen könnte, das ganze Social Web Vehikel eh schon wieder verstanden zu haben. Pitsch-Patsch! Weiter zum Tagesgeschäft! Das Gegenteil ist der Fall. Und ich vertrete nach wie vor die Ansicht, dass viele Agenturen die durch Social Media entstandene neue Kommunikationsumgebung und die für sie daraus erwachsenen neuen Aufgabenstellungen noch nicht annähernd begriffen haben.

Aber zurück zum vollständigen Zitat und zur Frage, ob PR-Kampagnen im kassischen Sinne durch Social Media wirklich außer Mode gekommen sind. Es ist natürlich fetzig, so zu argumentieren. Aber ist hier nicht der Wunsch Vater des Gedankens?

Ich danke, dass heute und auch weiterhin Milliardenbeträge in Public Relations Maßnahmen gepumpt werden. Warum? Weil PR als Dienstleistung nachgefragt wird, es dafür also einen Markt gibt. Neues Internet hin oder her. Wie nachhaltig PR handelt, wie sehr oder besser wie wenig sie mit ihren Botschaften integrierend hadelt, wenn sie den neuen Rahmen in dem sie heute mit Dialogpatnern interagieren soll, so wenig mitdenkt, ist eine andere Sache.

Ich denke, dass PR Kampagnen bzw. PR Kampagnen im klassischen Sinne nach wie vor ihre Berechtigung haben und auch weiterhin haben werden. Ja, wir leben in vernetzten Zeiten aber fragen wir uns doch hin und wieder auch mal, in welcher Zeit viele unserer Dialogpartner leben. Mir tut das manchmal sehr gut und schärft meine Sinne.

Klar redet der PR-Manager heute nicht mehr "nur" mit Journalisten. Die Akteure, die Ansprech- und Dialogpartner strategischer Kommunikation (oftmals Desinformation...) haben sich diversifiziert und wollen dennoch oder gerade deshalb! individuell adressiert werden. Und wenn mir jemand erzählt, Social Media Releases wären in erster Line für Journalisten gedacht, den muss ich sowieso auslachen. Aber schauen wir uns diesen, für die klassische PR so überaus wichtigen Stakeholder, den Journalisten, einmal genauer an. Wenn wir das nämlich tun, werden wir erkennen, dass große PR-Kampagnen 2008/2009 längst nicht ausgedient haben. Noch nicht.

PR mit User generierten Inhalten überfordert

Ich klicke mich gerade durch die Leipziger Bewegtbildstudie 2008, die die Universität Leipzig für die dpa-Tochter News Aktuell durchgeführt hat. Die Studie fragte bei rund 2.000 Top-Entscheidern aus Journalismus und PR nach, wie es denn bei ihnen mit dem Thema Bewegtbild, sprich Video aussieht, ob und wie es genutzt und eingesetzt wird, ob man es als wichtig erachtet, etc. Ein großes Fazit der Studie, die von Prof. Ansgar Zerfaß miterstellt wurde, ist, dass die Public Relations Branche am Auge des Bewegtbildes von Ausnahmen abgesehen ziemlich blind wäre. Auch verkenne die PR die Bedeutung, die Bewegtbilder bei ihren oft wichtigsten Dialogpartnern, den Journalisten bereits hat. So weit so gut. Für mich ist dieses Folie aber die mit Abstand Wichtigste.

Nun was ist dazu zu sagen? Die PR ist ja angeblich im Wandel. Dies unter anderem deshalb, weil sich Kommunikationsprozesse nicht mehr länger in gewohntem Ausmaß steuern lassen. Mehr und mehr greift diese Erkenntnis auch in der Branche. Schwierig ist hierbei allerdings der Umstand, dass es gerade dieses Steuern des Informations- und Kommunikationsflusses ist, das PR-Agenturen nicht nur als ihren Job sondern gleichzeitig auch als wichtigsten Grund dafür sehen, warum es sie gibt. Der PR-Heini als klassischer Schleusen-Wärter, der zwischen dem Unternehmen und seinen Teilöffentlichkeiten steht und sagt: "Kommunikation ja gerne! Aber bitte nur solange wir das wollen". Und genau dieses Modell ist heute eben nicht mehr tragbar, es hat sich überlebt, röchelt noch ein wenig und wird bald völlig ex gehen. Zu viele Dialogpartner, zu viel Internetanschlüsse, zu einfach das Publizieren über welche Kanäle auch immer. Eine Realität, der sich auch die Schlachtschiffe der strategischen Kommunikation und des Lobbyings nicht länger verschließen können.

Zurück zur Studie und zum oben gezeigten Slide. Inhalte die von Nutzern stammen, waren im Medienbetrieb einige Zeit lang ein heikles Thema. Die Debatte über Rechte und Qualität und - gähn! - darüber, ob Blogger jetzt Journalisten sind oder nicht, stand lange - viel zu lange wie ich meine - im Zentrum der Auseinandersetzung und verdeckte die Tatsache, dass es diese, von Usern generierten Inhalte (zu Neudeusch: User generated Content = UGC) einfach gibt, dass sie einfach da sind, erstellt werden, jeden Tag von einer immer größer werdenden Usergemeinde, die sich von Medienkonsumenten zu Medienproduzenten verwandeln. Dann gingen Redaktionen dazu über, Inhalte von ihren Hörern und Lesern mit hereinzunehmen und - ja! - für sich nutzbar zu machen. Da gibt es dann Uservideos, oder eben Bilder, die es manchmal sogar bis in die Zeitung schaffen. Wer hätte das gedacht, dass es einmal eine Zeitung geben wird, die zu 100 Prozent von Usern gemacht wird und dennoch zwemal die Woche gratis im Postkasten steckt? Gibt es nicht? Gibt es schon, im deutschen Gießen!

Die Studie zeigt auf, dass Journalisten User generierte Inhalte in stärkerem Ausmaß nachfragen, als PR-Agenturen diese bereitzustellen in der Lage sind. Aber sollte man hier nicht noch einen Schritt zurück gehen? Ich denke ja und stelle die Frage, ob sich PR-Agenturen der Bedeutung von User generierten Inhalten - die ihre Rolle ja in Frage stellen - überhaupt ausreichend im Klaren sind? Und genau diese Frage möchte ich diskutieren. Sind sich Agenturen darüber im Klaren, was gerade passiert oder blocken sie es nicht viel lieber nur ab, da es sie in Wirklichkeit ja unter Druck bringt? Dies natürlich nur dann, wenn sie sich an die Rolle des Informations-Türstehers klammern, der bestimmt, wer, wann, was über welchen Kanal zu hören bekommen oder sagen darf.

Die Diskussion und die Nachfrage User generierter Inhalte rüttelt meiner Meinung nach am Selbstveständnis der ganzen PR-Branche. Und Erschütterungen sind das Letzte, das man in wirtschaftlich schwierigen Zeiten braucht, oder? Für mich belegt die oben gezeigt Folie klar und deutlich, dass sich die Rolle von PR im Wandel befindet. In einem Wandel, der sich nicht länger wegdiskutieren, beschönigen oder gar umkehren lässt.

Der einzelne PR-Treibende hat sich heute als Ermöglicher kommunikativer Prozesse zu begreifen und seine Türsteher-Mentaltität grundlegend zu überdenken (Motto: "Stellen Sie die gewünschten Inhalte bereit und gehen Sie dann aus dem Weg!") Solange dies nicht passiert, wird PR am Markt - oder noch viel schlimmer: an den Realitäten des Marktes - vorbeikommunizieren und wichtige Dialogpartner nicht in jener Qualität ansprechen können, wie sie es vielleicht hätten. Über das Thema Glaubwürdigkeit von PR reden wir ein ander Mal!

Bewegtbildstudie als Download:Download Bewegtbildstudie2008-Ergebnisbericht-UniLeipzig.pdf

Weitere Stimmen zur Studie aus dem Netz:
PR-Blogger Klaus Eck
Das Meinungsmacher-Blog
Media Coffee Blog

Und wer bis jetzt durchgehalten hat kriegt Bewegtbild :)

Krisen PR der Marke AvW

Es ist immer interessant zu sehen, wie sich Unternehmen in schwierigen Zeiten verhalten. Wenn mal nicht alles glatt geht, wenn die See so richtig aufschäumt. Nicht von irgendwo her gilt die hohe Schule der Krisen Kommunikation als Formel1 des PR-Gewerbes. Jüngst erwischte es ein Kärntner Anlageunternehmen mit klingendem Namen. Die AvW Invest AG.

Die Wogen gingen ganz schön hoch. Nun ermittelt die Staatsanwaltschaft, steht das Unternehmen unter Beobachtung der Finanzmarktaufsicht und überschlagen sich die Medien mit für den Finanzdienstleister ganz übler Berichterstattung. Details zur Talfahrt der AvW finden sich hier, hier, oder auch hier. Rund 12.000 Personen haben Genusscheine des Unternehmens gezeichnet und dafür ca 400. Mio Euro hingeblättert. Ob das Geld nun futsch ist?

Was tun wenn das ganze Gewerbe auf Vertrauen aufsetzt, wenn jede kommunikative Handlung darauf ausgerichtet war bzw. hätte sein sollte, dieses Vertrauen bei den Anlegern zu hegen, zu pflegen und zu rechtfertigen? Der Vorsitzende der AvW Gruppe, Dr. Auer von Welsbach, richtete sich mit folgendem Video-Statement, das auf der Unternehmensseite online gestellt wurde, an die staunende Menge. Wer das Video hier findet bekommt übrigens 100 Punkte. Es ist so gut versteckt und als Video gar nicht erkennbar, dass man beinahe hellseherische Kräfte benötigt, um es zu finden. Aber YouTube sei dank! Haben jetzt alle was davon.

Wenigstens der Link auf das Auer von Welsbach Museum und das CSR-Programm des Unternehmens sind auf der Homepage des Unternehmens noch gut sichtbar. Obwohl, wen interessiert das jetzt noch?!

Nachschlag: Ob sich die AvW-Anleger ein wenig Dialog, Austausch, Zuhören, Abschimpfen, verdient hätten. Wenn schon nicht über die Konzernhomepage so doch zumindest über die Kommentarfunktion von YouTube? Geschenkt!

Netzausfall: A1 im Online Gespräch

Aufgemalen möchte ich derzeit nicht sein in den Callcentern oder in der Konzernkommunikation des größten Österreichischen Mobilfunkbetreibers A1. Das werden die Leitungen ganz schön glühen, sofern sie das überhaupt tun, kursiert derzeit doch die Information, dass das Netz für kurze Zeit sogar ganz abgeschaltet werden muss. Das ist ganz schön blöd für die Österreichische Nr. Eins, die werblich nicht müde wird, zu betonen, sie hätte das stärkste, leistungsfähigste und breiteste Netz. Aber von dem mal abgesehen. Passieren kann so etwas immer. Wie aber geht man mit solchen Kommunikationsfällen um oder besser, wie könnte man damit umgehen? Während es Ö1 und die Bloggosphähre von den Dächern zwitschert ist vom Netzausfall auf der offiziellen Homepage von A1 noch nichts zu lesen und pennt auch ORF online noch (11.31Uhr). Mal sehen ob sich hier insbesondere von offizieller Seite her bald etwas tut. Was das sein könnte? Ein Pop-Up "wir bedauern", ein Online Video wie es diese Kärntner Pleitefirma kürzlich getan hat, vielleicht sogar oder eine Dark-Site..?

Derweil sickern die Info vom Totalausfall schon mal in den Longtail (Was meint das Konzept des Longtails? Info dazu auf Wikipedia) und wird hier noch auf Jahre hin sichtbar sein. Dafür wird nicht zuletzt die Konkurrenz am tranditionell heiß umkämpften Österreichischen Telekom-Markt sorgen. In den Foren wird zum heutigen Blackout ebenfalls bald kräftig die Post abgehen. Der Effekt - Stichwort: nachwirkende Info auf entsprechende Suchanfragen zB "A1 + Meinung" wird der gleiche sein. Keine leichte Aufgabe für die Unternehmenskommunikation, die in diesen Minuten aber wohl ganz andere Sorgen haben wird. Aber so ist es in Zeiten wie diesen. Unternehmen sind im onine Gespräch und Information, gute wie schlechte, verteilt sich immer stärker auch abseits eingetretener Pfade. Dafür aber mit nie gekanntem Speed.

Nachtrag: Na wer sagt's denn? Die Wahl der Telekom fiel also auf das gute alte Pop-up. Aufmerksam geworden darauf bin ich übrigens hier.

Ed, welche Plattform ist wichtig?

Immer öfter bin ich mit der Frage konfrontiert, welche Plattform wichtig sei. Ist es nun Facebook, Xing, SchülerVZ, high5, plaxo oder doch ning? Keine Ahnung! Kommt im Detail auf zu viele Dinge drauf an, als dass man sich seriöserweise hinstellen könnte um zu sagen, das sind die wichtigsten 3 vergiss den Rest.

Gerade ziehe ich mir ein Video von der Web 2.0 Expo von Gary Vaynerchuk rein. Vaynerchuk ist der Mann hinter Whine Library TV. Einem Blog oder Video Blog also richtigerweise "Vlog" der sich mit dem Thema Wein in allen nur erdenklichen Facetten auseinandersetzt. Vaynerchuk ist auf der Bühne ein Naturereignis. Und er beantwortet die Frage, welche Plattform von allen denn nun wichtig sei ganz einfach, damit aber nicht minder radikal. ALLE

Warum? Weil es seiner Meinung nach darum geht, an die Userbase anzudocken egal wo immer sie sich befindet. Auf jede erdenkliche Art und Weise. So oft es geht. Was das alles mit Personal Branding zu tun hat und warum sich das Marketing seiner Meinung nach mitten in einem Goldrausch befindet, erzählt Vaynerchuk uns am besten selbst. Prädikat absolut sehenswert!!!

eMarketing: Pimp your Pressebereich!

Ist der Journalist oder eine andere relevante Teilöffentlichkeit dabei, die Unternehmensseite zu googeln und kommt dann, weil die online Reputation des betreffenden Unternehmens und das dazugehörende Suchmaschinenranking stimmen, auf die Corporate Page, ist das eigentlich schon die halbe Miete. So möchte man zumindest meinen. Die Realität ist, dass die Pressebereiche häufig nicht das können und in weiterer Folge dem Unternehmen bringen, was man sich von ihnen eigentlich erwarten würde. Die in Düsseldorf ansässige netaspect gmbh ist auf Usability spezialisiert und hat sich die Pressebereiche acht deutscher Großunternehmen angesehen und zieht daraus teils ernüchternde Erkenntnisse. Ich habe die Studie gerade quergelen und mir sind wieder einige Dinge aufgefallen, die ich hier kurz anreibringen möchte. Zwischendurch einige Beispiele der bewerteten Pressebereiche. Ob diese gut oder schlecht sind möge sich jeder selbst anschauen!

Erreichbarkeit auf der Homepage
So manches der evaluierten Unternehmen leistet sich hier wahre Kunsstücke. Dabei nämlich, den Pressebereich so gut es geht zu verstecken. Das passiert jetzt sicher nicht absichtlich. Doch es liegt auf der Hand, dass der Pressebereich bereits von der Startseite weg klar ersichtlich sein muss. Den Link in einer Seitenleiste neben anderem Krimskrams oder noch schlimmer irgendwo unten (im Menü "Das Unternehmen") zu setzen, macht kaum Sinn, weil ihn hier wohl kaum jemand vermuten wird.

Accessibility des Pressebereiches
Die Studie zitiert Medienvertreter die unverblümt aussprechen was Sache ist. Unter anderem, dass sie von der Veröffentlichung einer Story schon mal Abstand genommen haben, da sie keine Lust verspürten, sich vor Benutzung des Pressebereiches ein Passwort zu holen. Ich halte es auch im Blogging für ein echtes Kommunikationshindernis, die Kommentarfunktion an eine wie immer geartete Mitgliedschaft zu knüpfen. Tun Unternehmen das für ihren Pressebereich, schießen sie sich meiner Meinung nach klassischerweise ins Knie.

Honorarfreies, hochauflösendes Bildmaterial
Journalisten benötigen für ihre Arbeit nun mal Bilder. Optimal wenn diese auch noch so bereitgestellt werden, wie sie diese wollen. Einmal hochauflösend, einmal honorarfrei sowie leicht zu finden, Thematisch geordnet oder durchsuchbar nach Schlagworten. Hier ein Beispiel aus Salzburg wie dies perfekt umgesetzt wurde. Hier hat jemand gesagt, wenn uns jemand beklaut können wir auch nichts dagegen tun. Übrigens: Ein Verweis, die Bilder nur im Zusammenhang mit der betreffenden Destination oder Angebotsträger zu verwenden ist da! Hier brauche ich kein Passwort und dementsprechend hoch ist die Seite auch bei den relevanten Medienvertretern. Was will man mehr?!

Durchsuchbarkeit
Was für die Bilder gilt, gilt klarerweise auch für die angebotenen Pressetexte oder Aussendungen. Kann man sie mittels Schlagwort durchsuchen, sprart man sich Zeit und kann so auch im "Longtail" des Unternehmens fündig werden. Wer sagt denn, dass den Journalisten immer nur die topaktuellen Pressemeldungen interessieren? Vielleicht ist eine Reportage in Arbeit, für die man gerne mal ein wenig weiter "hinten" sucht und findet.

Hochwertige Inhalte
Ein Punkt der mir besonders wichtig ist, betrifft die Qualität der angebotenen Textinhalte, um hier mal beim textlichen zu bleiben. Es gibt so dermaßen grottenschlecht geschriebene Texte, die Journalisten nicht entlasten sondern primär ärgern. Gibt mir ein Text nicht auf den ersten Blick die Info die ich benötige oder noch schlimmer: hält die Subheadline nicht was der Titel verspricht, oder ist der Text primär darauf aus "Zwei zum Preis von einem" zu verkaufen, so sollte ich mir ihn am besten gleich sparen. Unternehmen die hier sparen, sparen definitiv am falschen Platz. Gilt selbstverständlich auch für alle anderen Formen des Inhaltes (Stichwort: Audio & Video).

Kontaktdaten sind Pflicht
In der Studie auch als besonders wichtig dargestellt wird die Nennung eines Presseansprechpartners. Dies jedoch wohl gemerkt mit Festnetzanschluss und Durchwahl. Warum nicht gleich auch das Firmenmobiltelefon? Das ganze garniert mit einem Rückrufformular und das ganze beginnt ein rundes Bild zu machen. Wer hat schon Lust sich von der Empfangsdame zur Sekretärin der Pressestelle, zum Juniorberater bis hin zum PR-Verantwortlichen durchzufragen, der dann womöglich gerade "außer Haus" ist.

RSS & Multimedia
Meiner Ansicht nach Pflicht! Klar ist die Nutzung der RSS Funktion unter Journalisten noch nicht so extrem weit verbreitet, die Zeichen an der Wand sollten jedoch niemanden von einer sauberen RSS-Integration abhalten. eMail kannte Mitte der 90er Jahre bekanntlich auch niemand. Außerdem: Die wichtigsten Internet-Browser verfügen allesamt über built-in Darstellungsmöglichkeiten für RSS. Warum nicht heute damit beginnen um morgen vorne mit dabei zu sein? Gleiches gilt für Multimediainhalte. Es ist keine Hexerei, den Geschäftsführer mittels Kurzvideos ins Bild zu rücken und ihn einige Takte zum Unternehmen oder zu einzelnen wichtigen Aspekten sagen zu lassen. Das schafft Vertrauen, weil plötzlich echte Menschen sichtbar werden anstatt nur einer "office"-eMail Adresse.

Die Studie ist echt lesenswert und wurde mir vom Unternehmen auf Anfrage binnen 10 Minuten zur Verfügung gestellt. Nachgefragt ob ich sie hier veröffentlichen darf, habe ich nicht. Vielleicht geht das zu einem späteren Zeitpunkt hier am Blog. Gleich mal nachfragen...

Mein Fazit: Viele Unternehmen bauen Kommunikationshürden ohne Ende auf (Daewoo, oder Universal), verärgern Journalisten und fallen so um die eine oder andere Story um. Dies kann kaum im Sinne der Kummunikationspolitik eines Unternehmens liegen, wie auch immer diese aussehen mag :)

RSS rulez!

Es ist jetzt ein paar Wochen her. Wir standen in Bad Kleinkirchheim zusammen - ein kleines Bier in der Hand versteht sich - und jemand, den ich sehr schätze, sagte in etwa Folgendes: RSS dreht den online Tourismus völlig auf den Kopf. Und bei den Folien die ich gerade für nächste Woche vorbereite und bei der Umgestaltung dieses kleinen Blogs hier, wo ich es endlich (!) hingebracht habe, im Sidebar RSS-Icons aufscheinen zu lassen, immer wieder stolpere ich über dieses Thema.

Ich weiß, dass einige Leute schon die Nase rümpfen über so viel Basisarbeit in Sachen RSS. Die Social Media Karawane ist doch schon längst weitergezogen und kann sich mit derlei Uralt-Kram nicht mehr auseinandersetzen. Twitter? Alt! Facebook? Geschenkt! Open Social? Kennen wir doch längst! Immer schneller immer weiter dreht sich die Spirale, immer neuere Themen kommen auf die Agenda der reichen und schönen Social Media Auskenner. 

Was aber sagen Gespräche mit ganz normalen Menschen, die zudem ganz normale Internet- Nutzer sind? Sie sagen abgekürzt zumindest so viel, dass das Thema RSS mit Sicherheit noch NICHT durch ist, dass nicht allen klar ist, was es mit diesem "orangen Knödel" auf der Seite unserer Wahl - zB. ORF.at - auf sich hat. Ganz zu schweigen davon, was die Syndizierung von Inhalten für den Aufbau von Kommunikationsbeziehungen mit Kunden, Stammgästen, Journalisten und anderen passion based audiences bewirken kann. Also down to earth! Und für alle die jetzt müde lächeln und die sich eh schon immer mit allem ausgekannt haben eine kleine Übung: Vor den Spiegel setzen und in einfachen und verständlichen Worten das Prinzip und den Nutzen von RSS erklären. Los gehts!

ceetobee: Deeskalation als Geschäftsmodell

Autos tun nicht immer so wie sie sollen. Zickende Zentralverriegelungen die den Lenker aussperren, Sitzheizungen die gleich das ganze Auto abfackeln, so mancher kann davon ein Lied singen. Karl Schniz hat zehn Jahre als Unternehmensberater in der Autoindustrie Erfahrung gesammelt und startet nun mit einem Unternehmen namens "ceetobee - the feedback company" durch. Und das ganze klingt mehr als spannend. Was also tut ceetobee? Auf der Unternehmensseite heißt es dazu: ceetobee

hört zu: als die zentrale Anlaufstelle für alle Themen rund um‘s Auto. Sie haben eine konkrete Beschwerde? Äußern Sie Kritik, Lob, Anregungen und Ideen für Hersteller, Händler, Werkstätten, Tuner, Autogasumrüster, Versicherungen, Mineralölfirmen und die Politik!

ceetobee sorgt in weiterer Folge aber auch dafür, dass Lob oder Kritik auch wirklich dorthin gelangen, wo sie hin sollen. Nämlich direkt zum betreffenden Autohersteller. Das Argument des Gründers und Masterminds ist einleuchtend und interessant zugleich: "Ein Problem löse ich nicht damit, dass ich es im Web diskutiere". Gemeint ist das zB so, dass ein Kunde wie hier geschehen von einer Autofirma mies bahandelt wird und dies in sein Blog schreibt oder anderswo online publiziert. Häufig kann dadurch nämlich wenig bewegt werden. Ok. man hat Dampf abgelassen aber so what?! Schon gar nicht kann damit die Lösung eines konkreten Problems herbeigeführt werden. Das Unternehmen erklärt es so:

ceetobee leitet Ihr Feedback weiter: im Gegensatz zu Blogs und Foren erreicht Ihre Botschaft direkt den Adressaten.Wir informieren Sie über den Übermittlungsstatus, kontaktieren Sie bei eventuellen Rückfragen und benachrichtigen Sie, wenn das betreffende Unternehmen eine direkte Rückantwort an Sie senden möchte. Für Ihr Feedback bekommen Sie Punkte!

Das Geschäftsmodell von ceetobee sieht nun so aus, dass sich Automobilhersteller ein Abo nehmen können, mit dem sie auf die gesammelten und qualitätsgesicherten (also auch gegengecheckten) Infos von ceetobee zugreifen können. Laut Schniz geht es  darum, eine Lösung zu finden, ohne gleich die Eskalationsstufe hinaufzuklettern und an einem Punkt anzukommen, an dem von beiden Seiten her nichts mehr geht.

Ich finde den Ansatz echt interessant. Klar kann man darüber diskutieren, ob Schniz damit recht hat wenn er sagt, dass ein Problem nicht damit gelöst wird, in dem man im Web darüber diskutiert. Ich beispielsweise habe damit schon so manches kleineres Problem zB. am Apple auf 1-2-3 gebacken bekommen. Andererseits ist der Ansatz auch wieder interessant, da er ja impliziert, dass Blogs vor allem im Long Tail nicht immer jene Wirkung erzielen (können), die ihre Verfasser anstreben. Vor allem auch vor dem Hintergrund, dass Unternehmen die hier im Gespräch sind oft nicht im Traum daran denken, an der Diskussion teilzunehmen. Von einer angemessenen Reaktion oder gar einer Problemlösung ganz zu schweigen.

Gesehen bei BrandKraft und Ethority

Apple-Tastatur ohne Apfel? No way!

Bei Bernd Röthlingshöfer gerade über eine unglaubliche Story gestolpert. Apple liefert seine brandneuen iMac's mit einer Tastatur ohne Apfel Taste aus. Einfach so. Die Apple-Community nimmt dies so aber nicht zur Kenntnis. Thomas Reuting hat ein Blog zur Rettung der Apfel-Taste eingerichtet und schwingt sich zum Sprachrohr der deutschsprachigen Fangemeinde auf. Und sein am 9. August 2007 gestartete Blog macht wirklich kräftig Wind. Im ersten Post heißt es aufmüpfig:

Leistet Widerstand, jede Stimme für die Apfel-Taste zählt!
Wir wollen die Apfel-Taste zurück! (...) Jeder Kommentar ist ein Protest und wird an Apple weitergeleitet. Und wenn wir viele sind, wird Apfel uns hören.

Satte 1586 Kommentare hat der Eintrag bereits. Absoluter Wahnsinn! Soviel zum Thema Love-Marks. Soviel aber auch dazu, wer heute in Wirklichkeit Marken "in der Hand hat" und welch enge Grenzen der Markensteuerung vergangener Tage im Zeitalter des Mitmach-Internet gesetzt sind.

Anders Beispiel aus dieser Liga: Weg mit Kevin wo sich Ferrero urplötzlich mit den Fans des Kinder-Riegels auseinandersetzen musste.