Ed Wohlfahrt

ReelDirector bringt Quantensprung bei Mobile Video

Es ist jetzt ein paar Monate her, da riss ich mir eine kurze Meldung aus der Kleinen Zeitung. Ihr Titel: "iPhone filmt auf Vollgas". Ihr Inhalt: Laut Videoplattform YouTube sei die Zahl der Uploads vom iPhone 3Gs auf ihre Server am ersten Tag seiner Markteinführung um 400 Prozent (!) gestiegen. Bislang war es mit den Schnittkünsten des iPhones nicht sonderlich weit her, dementsprechend simpel gestrickt sahen auch die produzierten Kurzvideos aus. Über das Blog von Stephe Rubel stolpere ich nun über eine Schnittsoftware fürs iPhone, die wohl zu einer wesentlich besseren Video-Qualität führen wird. ReelDirector heißt die neue Anwendung (ReelDirector im iTunes Store), die unter mobilen Video-Freaks sicher bald viele Freunde finden wird. Kostenpunkt 5,99 Euro. Leistbar also. Wir sehen, dass es heute keine Betacam und Schnittsoftware um tausende Euros braucht, um ansprechendes und vor allem authentisches Videomaterial einzufangen. Wir sehen weiters: Mit Anwendungen wie ReelDirector und der Einfachheit, mit der es einem vormals extrem komplexen Thema (Videoschnitt) an den Kragen geht, nimmt die Deutungshoheit von Unternehmen über ihre Marken, Dienstleistungen und Produkte ein weiteres Stückchen ab. Und das bedeutet nicht zuletzt auch weiterhin spannende Zeiten für Kommunikatoren!

Google Wave: Vorgeschmack auf die Social Media Zukunft

Google hat etwas Neues in seinem Bauchladen. Hm... Google bringt immer mal etwas Neues, gibt Dingen, die man von anderswo her kennt, einen neuen Anstrich (gMail) oder zückt einfach mal das Scheckheft (Feedburner, YouTube). Im vorliegenden Fall ist es jedoch anders, handelt es sich doch um ein "homegrown" Tool, an dem Google seit fast zwei Jahren schraubt und an dem unter anderem jene Personen werken, die schon bei Google Maps die Finger im Spiel hatten. Das ganze nennt sich Google Wave.

Was ist Google Wave? Das neue Pferd im Google-Stall bietet seinen Nutzern in gängigen Web-Browsern die Möglichkeit zur Kommunikation und Kollaboration in Echtzeit. Nun werden Sie durchschnaufen und sagen, kann mein Instant Massaging System alles auch. Stimmt, doch Google Waves funktionieren in Echtzeit. Was heißt das? Personen die sich in einer Wave befinden, können in Echtzeit multimediale Inhalte miteinander austauschen bzw. editieren. Es können Waves zu allen möglichen Topics anlegen und andere in die Wave eingeladen werden. Kommt durch drag and drop (absolut cooles Feature!) nachträglich ein Benutzer hinzu, so kann dieser sich die History der Wave ansehen, also den Verlauf des Gespräches wie es geführt wurde. Wenn der Newbie möchte aber auch nur die Dialoge die Person A mit Person B geführt hat. Ein weiterer Vorteil: Die API der Google Wave ist offen (derzeit noch nicht voll, aber das wird sich bald ändern). Das heißt, dass Entwickler Google Wave auf ihre Bedürfnisse hin anwenden können, auf GoogelWave basierend neue Anwendungen und Erweiterungen (Extension) programmieren und anderen anbieten können. Das Killer-Feature von Google-Wave ist meiner Meinung nach jedoch die Möglichkeit, Waves sehr einfach auf externen Seiten einzubetten. Die Widget-Technologie oder die Möglichkeit, Videos zu embedden gibt es ja nun schon einige Zeit. Google Wave geht jedoch einen entscheidenden Schritt weiter. Ändert sich das Aussehen einer Wave zu einem x-beliebigem Thema, beispielsweise durch das Hinzukommen eines neuen Kommentars, so ändert sich gleichzeitig auch die dazugehörige Wave, die irgendwo im Netz auf einem Blog oder einer Homepage abgebildet ist. Großes Kino würde ich sagen...

Jetzt haben wir mehrere Möglichkeiten mit Google Wave umzugehen

1. Google Wave zu hypen, klar.
2. Google Wave abzutun als ein weiters Tool, mit dem sich Google unersetzbar machen und seinen Erzrivalen Facebook auf Distanz halten will 
3. Google Wave als das hinzustellen was es derzeit ist, nämlich eine noch nicht für die Öffentlichkeit bestimmte Kommunikations- und Kollaborationsplattform mit entsprechender Breitenwirkung. Gestern bekamen die ersten 100.000 Personen exklusiven Zugang zu Google Wave. 
4. ...

Ich persönlich tue mir mit einer Einschätzung schwer, da ich Google-Wave noch nicht selbst testen konnte und es generell zu früh ist, die jüngst präsentierte Kommunikationsplattform auf konkrete Beispiele hin anzuwenden und daraufhin zu testen (Stichwort: Performence orientierte Kommunikation thx Mr. Gattereder :). Was also ist Google Wave dann? 

Google Wave ist nicht mehr oder weniger als der Vorgeschmack auf eine mögliche Zukunft des Social Webs. Für mich ist spätestens nach der Keynote, mit der Google seine Wave auf die Reise schickte, klar, dass Google damit Facebook den Fehdehandschuh hinwirft und sich selbst zur Meta- bzw. Mega Kommunikations-Plattform aufzuschwingen versucht. Klar ist mittlerweile auch, dass Google nunmehr voll auf die Macht des sozialen Internets bzw. die Keimzelle dieser Macht, das Gespräch (!) der einzelnen Nutzer untereinander, abzielt. Schließlich ist die Zielsetzung, ja eigentlich sogar die Daseinsberechtigung von Google Wave die Interaktion.

Ich habe auf diesem Blog schon oft über online Gespräche geschrieben. Für diese Gespräche brauchten wir bislang unterschiedliche Tools wie eMail, IM, Chat, Newsgroups, Wikis, Kommentarfunktion, etc. Google bietet nun alles aus einer Hand im Rahmen der Google Wave und Nutzern zudem die Chance, diese Gespräche in Echtzeit zu führen. Das kann, das wird auf online Kommunikation auf online Marketing oder Online-PR nicht ohne Wirkung bleiben.

Hier der Link zur Keynote anlässlich der Präsentation der Google Wave. Achtung! es dauert 1 Stunde 20 Minuten, gibt aber einen guten Überblick über Google Wave.

San Francisco setzt auf Twitter

Customer Care wäre die neue PR hörte oder las ich unlängst irgendwo im Netz. Was das für Unternehmen bedeutet liegt auf der Hand. Lauscher aufmachen, Onliner abholen und, wer weiß, vielleicht ein Geschäft machen. Vielleicht fängt ja nicht nur der frühe Vogel sondern auch der, der besser zuhört als andere den Wurm. Ist jetzt wahrscheinlich nicht das Thema für den Installateur um die Ecke aber große Unternehmen tun gut daran, dass sich zuhören lohnt, möchte man zufriedene Kunden. Spontan fallen mir Internetprovider, Gerätehersteller oder Mobilfunkanbieter ein, die, wenn sie online zuhören (würden) wirklich einfach und kostengünstig glückliche Kunden produzieren könnten. Den zB. der zu Hause sitzt und sich über die neu erworbene Datenkarte ärgert. Bekanntlich bleibt dieser Ärger nicht nur auf die eigenen vier Wände beschränkt. Er dringt nach außen und manifestiert sich auf Facebook, Twitter, auf Bewertungsseiten oder Blogs. Soviel zur Vorgeschichte (und zum Warm-Schreiben...)

Die Starverwaltung von San Francisco hat das - wie ich im PCMAG lese - alles schon verstanden und schickt nun 311 ihrer MitarbeiterInnen ins Twitterversum, um hier zuzuhören und kleine und größere Probleme zu lösen. Über diese Page, eingerichtet auf der offiziellen Stadt-Homepage können sich Bürger registrieren und dem San Franciscoer Twitterati folgen. Dass der Kanal 24/7 offen ist, sei nur nebenbei erwähnt!

Man stelle sich das doch mal für Wien, Graz oder Klagenfurt vor. Der Bürgermeister von San Francisco ist davon überzeugt, dass sich mit dem Projekt die Art und Weise ändert, mit der die Bürger mit ihrer Verwaltung interagieren. Und ohne die Erwartungen zu hoch zu schrauben: Davon ist auszugehen. 

Aktuelle nehmen 1.807 Leute das Angebot der Stadtverwaltung an und informieren über diesen Kanal über Schlaglöcher, leckende Hydranten oder andere Dinge.Ob sich derlei Fragen auch in anderen Städten stellen? Mit Sicherheit! Ob auch die Bewohner anderer Städte über diesen Kanal gerne abgeholt würden? Denke schon.

SanFran auf Twitte

Ed Wohlfahrt auf Twitter

Online Reputation: Marken unter der Lupe

Online Reputations Management ist ein Begriff der nun schon seit einigen Jahren durch die Bloggosphähre geistert. In letzter Zeit greifen das Thema auch Tageszeitungen und TV-Berichte auf. Wenn es beispielsweise darum geht, dass Toni Polster seinem Manager ausrichtet, er sollte sich in der Vermarktung etwas mehr anstrengen. Via Facebook natürlich, sodass ganz Österreich mitlesen kann... 

Reputation, der Aufbau und das darauf Acht-geben hat aber bloß am Rande mit den Privacy-Settings auf den diversen Social Networks zu tun. Hier geht es vielmehr um Bewusstsein, um entsprechende Verhaltensweisen, etc. Aber auch abseits des Privaten geht es um Bewusstsein. Beispielsweise um das Bewusstsein von Unternehmen, dass ihre Reputation bzw. der Ruf, der ihren Marken, Dienstleistungen und Produkten im Internet vorauseilt auf dem Spiel steht. Wobei das leicht übertrieben ist. Statt dessen könnte man sagen, dass dieser Ruf im Auge behalten werden, gemanaged, gehegt und gepflegt sein will. Und genau hier haben viele Unternehmen noch gehörigen Nachholbedarf. 

Wie stark der Ruf von Unternehmen heute durch die neuen Kanäle des Mitmach-Webs (Twitter, Facebook, you name it!) auf dem Spiel steht - hier geht es ausnahmsweise mal nicht um das Erscheinungsbild der Marke auf Google! - wird mir immer dann bewusst, wenn ich mir Vanno ansehe. Das US-Unternehmen hat eine Plattform geschaffen, über die Internet-User unter anderem an der Reputation der 100 wichtigsten US-Unternehmen mitwirken, ja diese über die Zusendung eigener, die jeweilige Firma betreffenden Geschichten mit beeinflussen können. Das Resultat wird in Form eines frei zugänglichen Company Reputation Index tagesaktuell ausgespuckt. Man stelle sich das einmal hierzulande vor!

Hier heißt es dann "Fluglinie sowieso beteiligt sich an Urwald-Schutzprojekt" stimmen Sie zu ja oder nein. Es geht nicht darum ob das nun richtig ist oder falsch. Es geht darum, wie die Message bei der Vanno-Community ankommt, was sie bei ihnen bewirkt! (Wir erinnern uns: Die Botschaft entsteht beim Empfänger...)

Wie stark die Reputation der auf Vanno gelisteten Unternehmen von den Usern und ihrem Input abhängt, verdeutlichen einige Folien, die mir Vanno dankenswerterweise überlassen hat (Thanks Nick!). Es geht um die auch hier allseits bekannte und beliebte Marke Kellogg's die wie jede andere Marke auf Vanno nach Paramtern wie Patriotismus, Soziale Verantwortung (CSR), Umweltschutz oder Mitarbeiterzufriedenheit beurteilt werden kann. Die Probleme die Kellogg zu Jahresbeginn 2009 mit dem Rauswurf des kiffenden Michael Phelps und mit Salmonellen verseuchten Erdnuss-Produkten hatte, schlagen auf die Reputation des Unternehmens nicht nur voll durch, sie wirken nach. 

Es zeigt sich beispielsweise, dass die beiden Issues auch massive Auswirkungen auf die Wahrnehmung des Unternehmens durch interne Zielgruppen hatte. 

Verglichen mit den Mitbewerbern sacken die Reputationswerte von Kelloggs massiv ab. 

Klar. Die Idee von Vanno ist für europäische Breiten (noch) Zukunft. Wenn jemand Ähnliches aus Europa kennt bitte um Info via Kommentar! Was Unternehmen daraus jedoch mitnehmen können ist, dass sich Issues immer stärker auch online manifestieren. Und hier bin ich schon wieder nicht - oder sagen wir es so, nicht nur - beim Google-Trefferbild. Es geht um die vielen Threads die sich auf Facebook, Twitter, in den Blogs oder anderswo abspielen und die in Summen natürlich (!) Auswirkungen haben auf die Reputation des betreffenden Unternehmens. Vanno oder andre Anbieter könnten also lediglich als Seismograph fungieren bzw. die schlummernden Kräfte verdeutlichen, die Werber und Marketer in Wirklichkeit schon lange nicht mehr reiten können. Selbst wenn sie es gerne von sich behaupten.

Tourismus 2.0: Blogger Relations auf australische Art

Wenn Marken, Unternehmen oder Destinationen Blogger ansprechen, dann spitze ich die Ohren. Es interessiert mich, wie Unternehmen das tun. Und oft genug muss ich mich wundern, über welche Maßnahmen und Kanäle das mitunter geschieht. Spätestens wenn e-Mails eintreffen, in denen sinngemäß steht "Da Sie ein Blog haben erlauben wir uns..." hat irgend jemand in der Planung seine Hausübung nicht gemacht. 

In den Brisbane Times lese ich nun darüber, dass Tourism Australia Blogger einlädt, zu besonderen Anlässen (Connex zum Thema des Bloggers!) nach Australien zu reisen. Eingeladen werden jedoch nur die wirklich große und einflussreiche und bestens vernetzte Blogger und dies auch nur zu bestimmten - für sie relevanten - Anlässen und Ereignissen.

Worum gehts? Passend zur Fashion Week Sydney wurde beispielsweise Scott Schuman, der Mann hinter dem sehr einflussreichen Blog The Sartorialist nach Australien eingeladen. Und wie man auf seinem Blog sehen kann, hat man wohl den richtigen Blogger angesprochen. Seit 25. April veröffentlichte Schuman auf seinem Blog nicht weniger als 16 Posts und erhielt darauf sage und schreibe gezählte 2.034 (!!) Kommentare. Unter anderem mit Bildern wie diesem hier....

Da sage ich schon mal ein großes WOW und meine damit natürlich nicht den Bildinhalt. Ich meine den Reach, den Schuman und damit die, die ihn nach Australien eingeladen haben damit erzielen. Wie aus dem Artikel in den Brisbane Times hervorgeht, wanderte für Schuman Kohle über den Ladentisch, was ich grundsätzlich nicht unredlich finde. Schließlich erreicht der Sartorialist-Blog monatlich 3 Mio. LeserInnen und wird der eine oder andere angesichts dieser Bilder doch den Weg nach Down Under finden.

Mit Schuman aber nicht genug. Australian Tourism wird andere Blogger ansprechen und sieht die ganze Aktion als Aufbruch in die Welt der Blogs und Social Media Network Seiten. Und DAS ist es, was ich hier diskutieren will. Die fangen gerade erst an! Auf hohem Niveau natürlich aber wie viel des hier schlummernden Potentials nutzen Destinationen und Regionen in Europa oder gar in Österreich? Klar bestätigen Ausnahmen die Regel aber hier ist nach oben hin noch immer massig Platz. Als nächstes nach Australien kommen sollen der Britische Wildlife Blogger Andy Rouse, die Chinesische Reisebloggerin Yibo Fan oder die deutsche Fotografin und Designerin Julia Knolle.

Das beste jedoch sind die Worte, mit denen der Marketing Verantwortliche von Tourism Australia, Nick Baker seine Strategien in Sachen Online Relations erläutert. "It's about recognising the way in which consumers are changing their attitudes and (where) they gather information". We need to go into spaces where people are going to and where they respect and listen to outside the mainstream media. We are trying to facilitate conversation around the world about Australia".

Hierzulande "läuft" Tourismus einfach anders und Australien ist zudem weit, weit weg, richtig? Oke, ja dann schlaft mal schön weiter!

Die Web Zukunft ist jetzt!

Es ist immer so eine Sache, sich die Folien auf Slideshare reinzuziehen oder hier den Größen der Branche wie Steve Rubel dabei zuzuhören, wie sie die Zukunft des Webs einschätzen. Ich ertappe mich dann dabei zu sagen, hm... ja eh!, damit aber aus den Augen zu verlieren, dass die Zukunft des Internets nicht morgen oder übermorgen beginnt sondern sich hier und jetzt abspielt. Es ist also völliger Humbug, zu sagen, ja gut, alles Schnickschack, ich warte mal ab und schau mir an was "dann" wirklich wichtig ist von alledem und das tu ich dann halt auch ein wenig. Aber noch nicht jetzt sondern eben dann. Wird wohl früh genug sein... Weit gefehlt! 

Einer dieser Sätze, wohin sich das alles drehen und wenden wird, ist, dass das Internet angeblich mobil sein wird, dass es also nicht mehr bloß am Desktop von der Arbeit oder von zu Hause aus genutzt werden wird sondern von modernen Endgeräten (zB. Mobiltelefonen) aus.

Ja gut. Eh klar eigenlich. Ohne mich hier gähnenderweise als iPhone Freund unter die Leute bringen zu wollen: Der Switch vom Nokia Communicator 9300i auf das iPhone war schon ein ziemlicher Hammer. Warum? Weil er mir genau den oben erwähnten Satz vor Augen führte. Das Internet wird mobil. Ja, klar. Noch nicht morgen und übermorgen..., aber halt! Es ist bereits mobil. Völlig egal ob bereits alle Touristen, die sich heute erfolgreich durch die Salzburger Getreidegasse geschoben haben, über jene Endgeräte verfügen oder nicht. Diese Frage ist natürlich nicht unerheblich. Andererseits kann man nicht auf die frühen Mehrheiten warten, wenn man mit den Augen den Horizont abtastet. Zukunft ist hier, heute und jetzt.

Ein konkretes Beispiel dafür: Google hat - wie ich gerade am Joesonic-Blog lese - eine Anwendung entwickelt, die Google Earth für das iPhone verfügbar macht. Und jetzt sind wir quasi schon mitten drin in der touristischen Praxis. Im Hier und Jetzt sozusagen. Klixi-Klaxi ((c) Markus) wird auf meinem "Handy" nämlich alles verfügbar sein was mich so interessieren könnte, wenn ich mit dem PKW im Urlaub etwas unschlüssig wie immer die Ortseinfahrt passiere. Da steht das komische Infohäuschen (wie immer an den Ortseinfahrten), das stehen die Richtungspfeile zu den Hotels, die mich so gut wie immer überfordern, ist einfach zu viel, wenn man daran mit dem Auto vorbeirollt. Ach ja, und dann hab ich da ja noch mein kleines Telefon, wie immer wir das Teil dann nennen. Ich denke ich werd da mal kurz reinschauen. Ich finde User generierte Inhalte, ja, für viele nicht das Allheilmittel, keine Frage, aber für den buchungswilligen, unschlüssigen und mit von den grünen Taferln überforderten Freizeit-Konsumenten vielleicht genau das richtige. Die Videos, die Bilder die er hier auf seinem kleinen Endgerät in der Tasche mit sich herumträgt, werden für ihn zum Schlüssel zu einer Experience, die er keiner Hotelhomepage, keinem Folder und auch keinem Direkt-Mailing, sondern einzig und alleine sich selbst zu verdanken hat. Ein Umstand, der diesem jemand wahrscheinlich total entgegen kommen wird, weil er keine Pakete sondern in Wirklichkeit Solutions für seine eigene multioptionale Urlaubs-Lebenswelt sucht...

Das Programm ist noch nicht ganz downgeloaded vom Apple App Store. Aber lange wird es wohl nicht mehr dauern und ab sofort bin ich dann einer dieser Verrückten, die mit ihren spacigen Handys (sind sie das denn?) völlig irrationale Urlaubsentscheidungen treffen werden, weil sie auf viele der gängigen Marketing-Kanäle einfach nicht mehr ansprechen (wollen).